Starbucks doet het goed
Starbucks voert de lijst aan en wordt ook uitgelicht in het rapport. Het laat zien dat Starbucks haar social media stategie erg serieus neemt. Zo is MyStarbucksIdea diep geworteld in de organisatie. Alle afdelingen binnen de onderneming zijn er bij betrokken en populaire ideeën krijgen hun eigen vertegenwoordiger van de juiste afdeling die voor de uitvoering zorgt. Ook heeft Starbucks goed door dat de verschillende kanalen elk een verschillende aanpak nodig hebben. Zo wordt de Facebook group (3.658.708 fans!) vooral door gebruikt om aan te geven dat je fan bent. Het Twitter account (257,778 followers) wordt dan weer bijvoorbeeld ingezet om vragen te beantwoorden en mensen op de hoogte te houden. Starbucks heeft dan ook een social media team van 6 mensen.

Gebruik social media en alles komt goed
Volgens het rapport heeft de engagement binnen social media van een merk een correlatie met de financiele prestaties. Bedrijven die het goed doen, hebben ook meer winst gemaakt. Een mooie conclusie waarvan ik graag zou willen roepen dat het waar is. Ik vraag me echter af of oorzaak en gevolg niet is omgedraaid. Bedrijven die het nu goed doen, snappen het spelletje gewoon. Dus ook hoe ze social media op de juiste manier kunnen inzetten. Het gaat denk ik meer om de overall strategie van het bedrijf die voor winst zorgt, dan echt alleen maar het social media gedeelte.

En dan dit..
Tot slot nog een opvallend detail. Overall staat Morgan Stanley op de 84e plek in dit rapport. Hadden die net niet een stuk gepubliceerd van een 15 jarige stagair die zo goed wist hoe het medialandschap er uit ziet?