Trends & ontwikkelingen in social media marketing – Miriam Martinus
Miriam Martinus, operations managers bij search engine mediabureau Checkit, trapte de dag af met een presentatie over de trends & ontwikkelingen binnen social media marketing. Het was een vrij algemeen verhaal om de termen en definitie uit te leggen, wat gezien het publiek dat meer aan klantzijde zat dan bureauzijde, een goed begin was. Persoonlijk vond ik deze presentatie het minst interessant, omdat het vrij oppervlakkig bleef en het voor mij niks nieuws bevatte. Ik zal echter een aantal interessante onderelen delen.
Social Media gaat voornamelijk om mensen, houd hier altijd rekening mee. Mensen zijn namelijk sociale wezens en social media versterkt dit alleen maar. Wat vaak opvalt is dat offline campagnes veel pushen, maar dit verder online niet goed wordt opgevangen. Het moet dus altijd een goede mix zijn, waarbij de voordelen van internet gebruikt moeten worden. Zorg dus bijvoorbeeld dat je altijd vindbaar op Google bent. En daar speelt Social Media ook een grote rol in dankzij het fenomeen Universal search. Universal search betekent dat Google niet alleen meer in ‘gewone’ websites zoekt, maar tegenwoordig ook resultaten van bijvoorbeeld Google Maps en YouTube toont, zorg dus in ieder geval dat je mensen op die plekken kunt opvangen als er naar je gezocht wordt.
Smart and effective social media marketing – Claus Moseholm
Claus Moseholm, co-founder van Go Viral, hield een presentatie over smart and effective social media marketing. In de presentatie lag de nadruk op het distribueren van branded content binnen social networks, precies dus wat Go Viral doet.
Claus vertelde een aantal dingen die de spijker op de kop slaan, bijvoorbeeld dat online video sneller groeit dan social networks op dit moment. Zo werd gister bekend dat er ruim 1 miljard video’s per dag worden bekeken via Youtube. Het rare is echter dat Europeanen 13% van hun tijd aan video besteden als ze op het internet zijn, maar er slechts 1% van het advertentiegeld naar toe gaat. Een fenomeen dat steeds weer terug komt, volgens Claus, bij iets nieuws, zoals video op internet, maar in de toekomst zeker zal verschuiven.
Wat Claus verder behandelde is het feit dat er een verschuiving plaats vindt van ’standaard banners’ naar content integratie, zodat het meer relevant wordt. Waarom zou Coca Cola alles naar hun eigen site loodsen als het om brand awareness gaat? Vermaak die mensen maar op Facebook in een omgeving waar ze al zijn. Kopen doen ze toch wel, daar hoef je ze niet voor uit een vertrouwde omgeving te halen zoals je eigen website. Claus liet hierbij een voorbeeld zien van een interactieve video van Nike, waarbij de engagement erg hoog lag door de interactieve elementen. Mensen zijn dus zo een paar minuten met je merk en producten bezig, terwijl ze daarvoor niet naar een andere omgeving hebben hoeven gaan. Ik voorspel (hoop) dat diensten als YouTube ook veel meer richting dit soort interactiviteit in hun videospeler gaan, ook om interessanter te worden voor adverteerders, maar vooral omdat het meerwaarde kan bieden voor gebruikers.
Interactieve video van Nike
Wat daar weer heel goed op aansluit, en ik het volledig mee eens ben, is het betoog dat Claus hield over het feit dat YouTube eigenlijk een content graveyard is. Alleen een video op YouTube plaatsen werkt niet. Als mensen er dan niet naar zoeken (en daarvoor moeten ze eerst weten dat het er uberhaupt op staat) bestaat de hele video eigenlijk niet. Distributie van je video is essentieel, 80% van de views komen namelijk extern van de YouTube site zelf, van de embedable video’s. Denk daarom goed na over waar je de video gaat (/laat) plaatsen waardoor mensen het gaan doorsturen. Hierbij toonde Claus een voorbeeld van een nieuwe babyfoon van Philips waarbij de video’s op content gerelateerde websites geplaatst werd (websites waar voornamelijk aanstaande moeders komen).
Een onderdeel dat ik hierbij erg onderbelicht vond is het feit dat bij het seeden van video’s wel degelijk geld kost, je bent immers nog steeds aan het adverteren alleen op meer relevante plaatsen qua context en doelgroep. Ik vind het krachtiger om dit seeden te doen op plaatsen waarvan je weet dat verder gedragen wordt door je brand ambassadors, maar ben me er bewust van dat dit niet altijd mogelijk is.
Community management voor Adidas Originals – Stef de Jong
Stef de Jong van social media marketing bureau Isobar Human Media liet een erg interessante case van Adidas Originals zien. Tere ere van het jubileum van de Adidas Originals schoenen konden er wereldwijd zogenaamde ‘Houseparties’ gewonnen worden onder het motto ‘Celebrate your originality’. Isobar verzorgde hier de Nederlandse campagne voor en koos ervoor dit voornamelijk te doen via Hyves, waarbij onderstaande video centraal stond.
De keuze voor Hyves is in mijn ogen een erg goede keuze geweest, omdat hier al 400.000+ mensen zitten die hebben aangegeven fan te zijn van het merk Adidas. Er werd een fan Hyve opgericht waar mensen lid van konden worden. Daar werden video’s, weblogposts etc. verspreid onder de fans. Ik gebruik hier heel bewust fans, omdat het ook echt om enthousiaste fans van het merk gaat. De incentive van de hele actie was het kunnen winnen van een eigen houseparty. Dit kon je winnen door lid te worden van de fan hyves en vervolgens je eigen hyves profiel te pimpen met die van Adidas. Je hyves profiel kreeg dan een nieuwe header image waar elke dag werd afgeteld tot 20u waar vanaf dat moment dat een party plaatsvond. Erg leuke toepassing!
Isobar verzorgde de communitymanagement van de campagne. Hiervoor is vantevoren in details uitgewerkt wanneer welk onderdeel gepubliceerd werd. Een belangrijke learning hierbij was dat hoe goed je het ook planned, er gaat altijd wel iets mis. Zo is er halverwege de campagne een wedstrijd uitgeschreven om zelf een hyves profiel pimp te ontwerpen vanwege de grote enthousiasme. Hierbij was er niet op gerekend dat mensen daardoor de originele hyves profiel pimp zou verdwijnen bij de mensen die dit gingen uitproberen, waardoor het bereik van de echte Adidas actie minder werd. Het is daarom dan ook noodzakelijk om iemand als communitymanager in te schakelen die midden in de wereld van social media zit. Stef checkte bijvoorbeeld regelmatig ook na werktijd nog de community.
Erg leuke campagne met goede resultaten. Waar ik, en een aantal vraagstellers uit de zaal, zich nog over verbazen is dat er na deze campagne verder weinig met de community gedaan wordt. Het lijkt er op dat het een eenmalige actie is geweest zonder achterliggende strategie van Adidas. Erg zonde dat zo’n grote community van 5500 fans verder niet meer ingezet en bijgehouden wordt.
Accountability & tracking – Robbert Cornelissen
Robbert Cornelissen van Buzzer vertelde iets over hoe Buzzer werkt en hoe dit is ingezet voor een nieuwe wasmiddel product van Omo. Buzzer heeft een netwerk van Buzzers, mensen die zich hebben aangemeld, die de mogelijkheid krijgen om nieuwe producten uit te proberen en dit te delen met hun omgeving (negatief of positief). Buzzers raporteren dit terug naar Buzzers, aan wie en op welke manier ze dit verteld, gebuzzt, hebben. Het drijft dus echt op word-of-mouth.
Omo heeft Buzzer ingeschakeld om hun nieuwe kleinere verpakking onder de aandacht te brengen. Elke buzzer die aan de campagne mee deed kreeg 50 buzz-toolkits. Dit bestond uit een zakje met een sample uitvoering van de wasmiddel en een washandje met een vlek er op. Na een keer wassen, verdween de vlek en zat en kwam er een nummer tevoorschijn. Dit nummer kon ingevuld worden op een website waar met het juiste nummer een jaar lang gratis wassen gewonnen kon worden. Een hele campagne op zich dus. Deze buzz-toolkits konden worden doorgegeven aan mensen uit de omgeving van de Buzzers. Het bleek dat dit veel gedeeld werd, waardoor er uiteindelijk 700.000 mensen zijn bereik dankzij een begin van 3000 Buzzers. Erg mooi resultaat dus.
Ten eerste wil ik zeggen dat ik erg enthousiast ben over de werkwijze van Buzzer. Ik vind het echter jammer dat er weinig gedaan wordt met bestaande netwerken en fans. Het wordt alleen gedaan op product niveau en niet zo zeer op merk niveau. Goed is echter wel te horen dat Buzzer in de toekomst wel meer bezig wil gaan met productinnovatie en research. Daarbij moet rond een campagne dus ook een community van de buzzers van het product ontstaan, zodat er over het product gedisuccieerd kan worden. Aanwezigheid van de verantwoordelijken van het product is hierbij natuurlijk ook vereist. Kortom, erg interessant waar Buzzer mee bezig is, ga ik zeker in de gaten houden.
Voor herhaling vatbaar
Ik heb een erg leuke dag gehad, goede presentaties bijgewoond, aantal leuke inzichten opgedaan en ook nog wat leuke mensen gesproken. Mijn complimenten voor de organisatie voor het gevarieerde programma en de leuke dag!