Om met de woorden van een bekende voetballer te spreken: “Da’s logisch!”.

Social Media Gebruik in Nederland: Hype vs Realiteit
Reineke Reitsma van Forrester Research begon de dag met een aantal handige cijfers. De presentatie zelf sloot niet helemaal aan bij het publiek. Vragen naar hoe goed een banner scoort, krijgt natuurlijk bij een zaal met vakidioten wedervragen terug als ‘Wat is de doelstelling?’. Maar toen de cijfers over het gebruik van social media tevoorschijn kwamen, ging iedereen toch wel weer even opletten. Want die cijfers zijn toch wel erg handig.

Erg jammer dat de presentatie dan weer niet via bv Slideshare gedeeld wordt, maar wel beschikbaar is na het achterlaten van je gegevens op http://www.forrester.com/interact2009

Companies sell stuff, people buy stuff
De presentatie van de noor Helge Tennø was voor mij wel het hoogtepunt van de dag. Een fantastische presentatie over waar marketing naar toe gaat (of eigenlijk al is). Ik heb al op verschillende manieren proberen te beschrijven waar het over gaat, maar ik raad aan om gewoon maar de onderstaande presentatie te bekijken en te genieten.

En dan moet je iet met online…
Ben van der Burg van Webads gaf meer een soort optreden dan een presentatie. Wat een energie heeft die man en wat heb ik gelachen om zijn anekdotes. Eigenlijk heb ik geen idee meer waar het precies om ging. Gelukkig hebben we de slides nog.

Philips vs Twitter
Voor de campagne ‘Philips natuurlijk’ daagde Philips mensen uit om challenges te bedenken om Philips producten uit te testen. Dit werd voornamelijk via Twitter en de website gedaan. Om uit te leggen wat de bedoeling was, maakte Philips deze 2 video’s:

Het opvallende van deze presentatie vond ik dat alle doelen (x-aantal internationale blogs bereiken etc.) ruimschoots behaald zijn, maar het doel van het aantal views alleen dankzij het vertonen van de video’s in De Wereld Draait Door.

Brand utilities
Jeroen de Bakker had een mooie presentatie over brand utilities om een merk verder te versterken. Denk hierbij aan de Zonneradar van Wieckse Witte (zie video hieronder), Appie van Albert Heijn en Teamlink van Amstel.

Mooie dag
Al met al heb ik een mooie dag gehad op Interact 2009. Mooie locatie, goed niveau (van de meeste) presentaties. Voor volgend jaar zou het echter wel fijn zijn om meer de diepte in te gaan op bepaalde onderwerpen, het is tenslotte een branchevereniging en de bezoekers hebben al een bepaald kennisniveau waar verder op gebouwd kan worden.

Social Technographics
Je moet rekening houden met alle niveau’s van de social technographics ladder van Forrester. Naast dat je rekening moet houden met op welk niveau je doelgroep het meest actief is, moet je eigenlijk in de details rekening houden met alle niveau’s van de ladder. Zijn het content creators? Dan moet je daar een platform voor bieden. Zijn het meer critics? Dan moet je zorgen dat er content aanwezig is waar zij op kunnen schieten. Maar je doelgroep bestaat niet alleen uit 1 niveau, het is een mix van de verschillende niveau’s. Focus inderdaad op het niveau waarop de meerderheid van je doelgroep op zit, maar hou zeker rekening met de andere.

Op welk niveau jouw doelgroep zit, kun je overigens heel handig vinden via deze tool van Forrester:

IdeaStorm
Kijk bijvoorbeeld naar het IdeaStorm platform van Dell. Daar kunnen mensen ideeen aandragen (creators), daar op reageren (critics), op stemmen (lager niveau critics), delen via Facebook (collector / joiner) en gewoon lezen (spectators). De focus ligt op de mondige creators die met ideeën komen, maar de andere niveau’s spelen ook zeker een belangrijke rol op het platform.

Engagement meten
Hoe je dan die engagement meet? Daar heeft het artikel op Econsultancy.com een mooi lijstje van gemaakt waar ik het zeker mee eens ben. En als je dan weet wat je kunt/moet meten, kun je vervolgens daar je doelen/KPI’s op vasstellen.

1. Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity)
2. Bookmarks (onsite, offsite)
3. Comments
4. Downloads
5. Email subscriptions
6. Fans (become a fan of something / someone)
7. Favourites (add an item to favourites)
8. Feedback (via the site)
9. Followers (follow something / someone)
10. Forward to a friend
11. Groups (create / join / total number of groups / group activity)
12. Install widget (on a blog page, Facebook, etc)
13. Invite / Refer (a friend)
14. Key page activity (post-activity)
15. Love / Like this (a simpler form of rating something)
16. Messaging (onsite)
17. Personalisation (pages, display, theme)
18. Posts
19. Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc)
20. Print page
21. Ratings
22. Registered users (new / total / active / dormant / churn)
23. Report spam / abuse
24. Reviews
25. Settings
26. Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc)
27. Tagging (user-generated metadata)
28. Testimonials
29. Time spent on key pages
30. Time spent on site (by source / by entry page)
31. Total contributors (and % active contributors)
32. Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos)
33. Views (videos, ads, rich images)
34. Widgets (number of new widgets users / embedded widgets)
35. Wishlists (save an item to wishlist)

• MySpace in e-mail – Myspace heeft na ambities als entertainmentportaal nu ook ambities om groot te worden als e-mailprovider
• Tijd online gelijk, Sociale Networken verdubbeld! – interessante cijfers over het gebruik van internet en de besteding van tijd (onderzoek uitgevoerd in Amerika)
• Usage and Experience Doesn’t Equate to Social Expertise – Jeremiah Owyang heeft een goed punt wat betreft het gebruik van social media en de inzichten die een social media marketeer moet hebben
• Social Media in de marketingmix begint intern – Uitgebreid artikel over hoe het de inzet van social media diep geworteld moet zijn binnen de organisatie
• Geld verdienen met gepersonaliseerde avatars – De volgende trend binnen social networks is het verder personaliseren van je avatar.

De conferentie, gehouden in de Westergasfabriek, begon voor mij al op station Utrecht centraal. Via Twitter hadden we namelijk met een aantal mensen afgesproken om samen de trein te nemen, hoe toepasselijk voor een dag over on- en offline sociaal netwerken.

The future of the social web
Na het melden bij de balie en het ontvangen van een mooi map waar het programma, informatie over de sprekers en een handig notitieblokje in zat, begon de eerste presentatie. Gelijk al Jeremiah Owyang op de vroege ochtend die de resultaten van zijn nieuwe onderzoek ‘The future of the social web’ kwam presenteren, aangevuld met cijfers van het Nederlandse gebruik van social media. In zijn presentatie legde Jeremiah een model genaamd ‘The five era’s of the future of the social web’ uit om zijn onderzoek kracht bij te zetten. Voor uitleg over dit model, verwijs ik naar een artikel van Bas van de Haterd op Marketingfacts, een absolute aanrader waar ik zeker iets mee ga doen.

Verder liet Jeremiah een aantal opvallende cijfers zien, het blijkt namelijk dat Nederlanders voorop lopen wat betreft het meedoen aan sociale netwerken. Maar liefst 39% van de Nederlanders in tegenstelling tot het Europese gemiddelde van 18%! Ook wat betreft het creeeren van content loopt Nederland voorop in Europa. Opvallende cijfers, die mijn vermoeden versterken dat we in Nederland goed bezig zijn wat social media betreft, maar dat er nog te veel commerciele kansen blijven liggen aan de marketing kant.

Jeremiah Owyang zijn presentatie is hier te vinden.

Digital natives
Na Jeremiah Owyang kwam Urs Gasser, Execcutive Director van het Berkman Center for Internet & Society van Harvard University. In deze rol onderzoekt en publiceert hij over digital natives en hoe bedrijven met deze nieuwe generatie om moet gaan.

Ik hoor je al zeggen: ‘Digital natives? Is dat weer zo’n buzzword waar we niks mee kunnen?’. Ja, het is een buzzword, maar wel degelijk van belang. Digital natives zijn namelijk de jongeren die zijn opgegroeid met computers en het internet. Digital natives staan namelijk heel anders in het leven dan bijvoorbeeld digital immigrants, mensen die niet met het internet zijn opgegroeid, maar er wel nu mee hebben leren werken.

Digital natives zijn bijvoorbeeld altijd online, het verschil tussen on- en offline wordt steeds kleiner, delen veel meer via internet en zijn actieve internet gebruikers in plaats van passieve. Dit is niet alleen interessant voor marketeers, maar ook voor docenten en werkgevers. Hoe hier mee om te gaan in de klas en als werkgever. Als werkgever Google je misschien een kandidaat, maar de kandidaat tegenwoordig jou ook!

Het verhaal werd voor mij versterkt door mijn eigen situatie tijdens de presentatie. Je kunt mij gerust een digital native noemen en doordat het een vrij ’saaie’ spreker was, betrapte ik mijzelf er op dat ik gedurende de presentatie mijn e-mail inbox aan het wegwerken was en Twitter constant aan het checken was. Desondanks wel de interessante onderdelen meegepakt van dit interessante onderwerp.

De presentatie van Urs Gasser over digital natives is hier te vinden.

Recruitment via social networks
Na de lunch werden de bezoekers opgedeeld in twee verschillende tracks, ikzelf had gekozen voor de recruitment track. De eerste sessie was van Keith Robinson, oprichter van Careersiteadvisor.com en RCeuro.com. Zijn presentatie was voornamelijk op recruiters gericht en dan voornamelijk recruiters die nog niks met social media deden. De boodschap van zijn presentatie was voornamelijk dat recruiters sociale netwerken als LinkedIn moeten gaan inzetten en onderbouwde dit met cijfers over het gebruik van sociale netwerken. De presentatie van Keith Robinson is hier te vinden.

De tweede sessie in de recruitment track was van Paul Harrison die voornamelijk in ging op converstatie over jouw merk die op het internet gaande zijn en hoe hier mee om te gaan. Erg energieke spreker, leuke case studies en een makkelijk stappenplan om vandaag nog met social media bezig te gaan. Een hele belangrijke slide die ik nog even wil vermelden:

Why do these conversations matter?
- Your brand is being defined by people external to your organisation
- Customers and candidates are using social spaces to validate your brand proposition

De presentatie van Paul Harrison is hier te vinden.

En dan nog..
Verder was er nog een paneldiscussie over social banking die ik persoonlijk totaal niet interessant vond door de opzet en de uitvoering (ondanks dat ik het wel een interessant onderwerp vind) en werden er een aantal awards uitgereikt, waarvan de winnaars waren: Jacco Valkenburg (best social recruiter), Peter Kentie (best social marketeer) en UPC (best social company.

Al met al een leuke dag gehad, leuke mensen gesproken, aantal interessante cases gezien en nog wat denkvoer mee naar huis genomen. Ik vond het jammer dat er in de meeste sessies niet echt heel diep op de materie in gegaan is, maar dat blijft altijd lastig met een gemengd publiek van (semi-)experts en leken.

Bij deze dan ook een bedankje naar de organisatie van CSN Conference voor een goed georganiseerde dag!