social roadtrip

Zo werkt het niet…

Afgelopen week waren er twee berichten in het nieuws die aangeven dat (grote) bedrijven nog niet goed weten hoe ze met het sociale web moeten omgaan. De actie’s die ze hier voor ondernamen verdienen in ieder geval niet de schoonheidsprijs.

iPhone 4
Het nieuwe paradepaardje van Apple, de iPhone 4, is sinds de introductie enorm in opspraak. En dit keer niet alleen positief. De nieuwe smartphone schijnt problemen te hebben met het bereik als je ‘m verkeerd vasthoudt, dit heeft vermoedelijk te maken met het feit dat de antenne in de case van het apparaat verwerkt zit. En dat is vervelend voor Apple, want dat geeft voer voor de critici en teleurstelling voor de fans. Nu blijkt echter dat Apple negatieve berichten hier over heeft verwijderd van haar forums. En dat is natuurlijk niet de manier om met kritiek om te gaan. Het verwijderen van negatieve berichten betekent natuurlijk niet dat ze niet meer bestaan. Dan gaan ze gewoon ergens anders plaats vinden. Online en offline.

Jammer van Apple. Ik ben benieuwd wat ze op dit moment op de ingelaste persconferentie bekend gaan maken.

Neckermann
Ook Neckermann was in opspraak deze week. GeenStijl kwam er achter dat een bepaalde gebruiker, Starlet 300, wel heel veel producten had gekocht in een maand tijd. Tenminste, als we haar reviews op de site van Neckermann moesten geloven. Sinds begin juni o.a verschillende 15+ flatscreens en 6 stofzuigers. En ze hadden waarschijnlijk wel het vermoeden dat dit kon opvallen, dus waren niet alle reviews positief.

Ik snap dat Neckermann er bij gebaat is dat er veel reviews bij de verschillende producten op de website staan. Maar reviews werken alleen als ze echt zijn, authentiek. En als dan uitkomt dat Neckermann er (waarschijnlijk) zelf achter zit, ja dan heb je meer schade gedaan dan dat je winst behaalde met de reviews. Een deuk in de reputatie van Neckermann en een deuk in de reputatie van online reviews.

En dus?
Zullen we vanaf nu gewoon eerlijk blijven (Neckermann) en als er problemen zijn de problemen zelf aanpakken ipv net doen alsof ze er niet zijn (Apple)? Dan kan het nog wel wat worden met die sociale media.