(MAU staat overigens voor Monthly Active Users)

Een verder toelichting kun je hier vinden.

Vandaag kwam er een uitgebreid interview met de concept accountmanagers van Hyves, Wouter te Winkel en Rens Bosma, online op Marketingfacts. De aanleiding van het interview is de Surrogates campagne, maar die campagne wordt amper besproken.

Erg interessant dit allemaal, een goede ontwikkeling als je het mij vraagt.

Vorige week had ik het nog over aanwezig zijn in statusupdates. Een andere plek om je merk onder de aandacht te krijgen bij iemands netwerk is de avatar, oftewel profielfoto.

Het is een heuze trend aan het worden, via je avatar een voorkeur of statement maken. Zo konden we een tijdje terug onze steun betuigen aan Iran door een groene laag over onze avatar te leggen. En als je fan van de serie Mad Men bent, kun je nu via madmenyourself.com je avatar omtoveren in een Mad Men versie van jezelf. Maar als je gewoon het logo van je bedrijf of iets dergelijks in je avatar wilt hebben, kun je dat altijd nog via de Nederlandse startup Avartize.com doen.

Best slim eigenlijk. Een avatar is een vast onderdeel op de verschillende social networks en altijd zichtbaar voor je netwerk. Je avatar speelt zelfs een vrij grote rol voor je profiel, het geeft je namelijk een gezicht online. Hoe fantastisch is het dat je een stukje van je identiteit in je avatar kunt stoppen met je bedrijfslogo, campagne of steun betuiging voor een goed doel?

En dat is dan gedacht (ok, een beetje overdreven) vanuit de gebruikers. Maar vanuit je merk is het echt een hele mooie kans. Zorg er voor dat mensen hun avatar veranderen met jouw merk/campagne erin en het heeft de mogelijkheid om een viraal effect te krijgen door de exposure die het in het netwerk van die persoon krijgt. Zoals bijvoorbeeld 3FM heeft gedaan tijdens de homo100. Op dit moment begint er ook een ‘Stop stichting Brein’ avartize hype te ontstaan, het kan je dus ook tegenwerken.

De toekomst
Zullen we binnenkort met onze avatar ook onze status of locatie kunnen laten zien? Als je bijvoorbeeld op een congres bent, dit via je avatar laten zien. Aan het slapen of op vakantie? Aan ons netwerk duidelijk maken via de avatar. Of misschien voor freelancers wel een mooie manier om te laten zien met welk project ze bezig zijn. Of draaf ik nu te ver door?

Facebook en Hyves
Ik ben benieuwd hoe lang het gaan duren voordat dit ook mogelijk wordt met de API’s van Facebook en Hyves (voor zo ver ik weet is het nu alleen mogelijk met Twitter). Maar let op, bedenk altijd vanuit de mensen die hun avatar volgens jou moeten veranderen waarom ze het zouden doen. What’s in it for them? Zet je het campagnematig in, verander je avatar en win een prijs, of omdat mensen het echt voor het merk over hebben. De zogenaamde brand lovers. In dat kader wil ik graag eindigen met twee quotes uit deze briljante presentatie over Post Digital Marketing 2009:

“Social Media is not only about participating in conversations. It’s as much about giving participants something to converse about.”

“If I tell my Facebook friends about your brand, it’s not because I like your brand, but rather because I like my friends”

E-mail lijkt dood, lang leve e-mail

Is e-mail wel dood? Dat is de vraag die veel marketeers bezighoudt. Dat het gebruik van e-mail veranderd is een terecht geconstateerd feit. Vooral onder jongeren is dat merkbaar. E-mail is voor hen de formele brief geworden die veel “ouderen” nog in een enveloppe stoppen, dichtlikken en op de bus gooien. Communiceren via e-mail doet die jongere al niet meer, zijn inbox bestaat louter nog uit bevestigings e-mails met aanmeldingen, uitschrijvingen en uw-product-is-verzonden-berichten. Ongeacht leeftijd is e-mail verworden tot een ID, een uniek adres waarmee online connectie wordt gemaakt. Accounts aanmaken, inloggen en betalen, overal wordt het e-mailadres gevraagd. Heel erg nuttig want ook social media zoals Linkedin, Hyves en Twitter maken hiervan gebruik. En wat nou erg opvallend is, bijna al deze platforms pushen content via e-mail om traffic te stimuleren, meer views op advertenties te genereren en het gebruik van functionaliteiten te vergroten. E-mailmarketing dus….

Veel geluiden over “how to boost your e-mail campaign” komen uit de US. Er wordt daar veel geschreven over hoe e-mailmarketeers hun resultaten kunnen verbeteren door social media zoals Twitter in te zetten. Er zitten leuke tips & trick bij maar het is erg eenzijdig om te veronderstellen dat je je e-mail campagne boost want je probeert uiteraard je marketing campagne te optimaliseren. Het gaat tenslotte om het resultaat: verkopen! Kanalen als e-mail en social media versterken elkaar juist.
Ondanks een dalend rendement op e-mailmarketing in de laatste 5 jaar is e-mail nog steeds populair. Bedrijven zien het als een goedkoop, meetbaar en flexibel kanaal in deze economische barre tijden. Uit onderzoek van de DMA blijkt dat het rendement op de investering in het kanaal e-mail nog steeds hoger ligt dan bij internet: 45$ vs 19$ per geïnvesteerde $.

Dus op de vraag of e-mail dood is moet ik antwoorden: lang leve e-mail!

Statusupdates binnen social networks worden steeds populairder en dus belangrijker. Zoals ik al eerder schreef, is niet alleen Twitter meer de plek waar men haar status update. Mensen gebruiken de tijdlijn om aan hun netwerk te laten weten waar ze mee bezig zijn, maar ook om je identiteit te laten zien. Zo kan het variëren van ‘Ik ben terug van vakantie’, naar ‘I like this YouTube video’ tot ‘Ik ben aanwezig op dit evenement’ naar ‘Ik ben lid geworden van deze Facebook group’. Doordat dit onder de ogen komt van iedereen in je netwerk, kan dit een viraal effect krijgen. Kortom, erg interessant voor marketeers en bedrijven. Iemands statusupdate is the place to be!

Dankzij de Twitter API en Facebook Connect is het bij netwerken als Facebook en Twitter mogelijk om op externe plaatsen je status te updaten. Als ik dus een game aan het spelen ben op mijn iPhone, kan ik binnen die game mijn highscore naar Facebook posten. Vervolgens komt dit bericht onder de ogen van mijn gehele netwerk op Facebook.

YouTube speelt hier ook op in, door de mogelijkheid te bieden om de URL te posten naar je Facebook profiel of Twitter pagina zodra je een video hebt geupload.

En de ROFLquiz geeft je alleen de uitslag als je inlogt met je Twitter account, zodat de uitslag getweet kan worden.

Eigenlijk is het niks anders dan Word of Mouth, ouderwetse mond-tot-mond reclame, versterkt door de kracht van internet. De kracht van internet in deze zin is de mogelijkheid tot het verspreiden van een boodschap naar je hele netwerk en de drempel hier zo laag mogelijk voor maken. We nemen immers nog steeds het meeste aan van onze vrienden en waarom iemand niet op het idee brengen om je dienst of product aan te raden. Of, in ieder geval onder de aandacht te brengen.

Hyves
Facebook en Twitter lopen echt voor wat betreft API’s. Alhoewel Hyves inmiddels ook de kracht van statusupdates begin in te zien, getuige de lancering van Nu in Nederland, lopen ze wat betreft de mogelijkheden nog achter op de eerder genoemde netwerken. Ik zit dan ook te wachten op de dag dat de API van Hyves uitgebreider wordt en het meer richting Facebook Connect gaat. Zodat we dit soort dingen ook in Nederland kunnen gaan inzetten. Je WieWatWaar kunnen updaten vanuit een iPhone game, banner, YouTube of campagnesite? Ik zie mogelijkheden. Statusupdates zijn de nieuwe e-mails, de nieuwe tell-a-friend, de nieuwe banners, de nieuwe.. spam?

Starbucks doet het goed
Starbucks voert de lijst aan en wordt ook uitgelicht in het rapport. Het laat zien dat Starbucks haar social media stategie erg serieus neemt. Zo is MyStarbucksIdea diep geworteld in de organisatie. Alle afdelingen binnen de onderneming zijn er bij betrokken en populaire ideeën krijgen hun eigen vertegenwoordiger van de juiste afdeling die voor de uitvoering zorgt. Ook heeft Starbucks goed door dat de verschillende kanalen elk een verschillende aanpak nodig hebben. Zo wordt de Facebook group (3.658.708 fans!) vooral door gebruikt om aan te geven dat je fan bent. Het Twitter account (257,778 followers) wordt dan weer bijvoorbeeld ingezet om vragen te beantwoorden en mensen op de hoogte te houden. Starbucks heeft dan ook een social media team van 6 mensen.

Gebruik social media en alles komt goed
Volgens het rapport heeft de engagement binnen social media van een merk een correlatie met de financiele prestaties. Bedrijven die het goed doen, hebben ook meer winst gemaakt. Een mooie conclusie waarvan ik graag zou willen roepen dat het waar is. Ik vraag me echter af of oorzaak en gevolg niet is omgedraaid. Bedrijven die het nu goed doen, snappen het spelletje gewoon. Dus ook hoe ze social media op de juiste manier kunnen inzetten. Het gaat denk ik meer om de overall strategie van het bedrijf die voor winst zorgt, dan echt alleen maar het social media gedeelte.

En dan dit..
Tot slot nog een opvallend detail. Overall staat Morgan Stanley op de 84e plek in dit rapport. Hadden die net niet een stuk gepubliceerd van een 15 jarige stagair die zo goed wist hoe het medialandschap er uit ziet?

En inderdaad, Twitter is niet voor iedereen weggelegd. En het is gewoon moeilijk uit te leggen wat het nou precies is en wat je er mee kunt. De lancering van Nu in Nederland van Hyves deed me echter beseffen dat half Nederland gewoon aan het Twitteren is geslagen, zonder dat ze het door hebben. Wat zeg ik? Half Nederland? De halve social network gebruikende wereld is aan het Twitteren zonder dat ze het zelf doorhebben!

Statusupdates zijn overal
Open Nu in Nederland maar eens. Elke 5 sec. komen er 5 nieuwe WieWatWaars binnen. Een WieWatWaar is niks anders dan een statusupdate is niks anders dan een Tweet. Gebruik je Facebook? Daar precies hetzelfde, gebruikers updaten hun status regelmatig. Niet alleen handmatig, maar ze laten applicaties updates voor ze doen (uitslagen van quizes, highscores bij games etc.) wat met Facebook Connect alleen nog maar makkelijker is geworden. En ook bij Facebook zien ze de waarde van deze real time informatie in en rollen ze langzaam aan nieuwe zoekfunctionaliteiten uit. En dan hebben we nog LinkedIn, waar ook gewoon statusupdates ingebakken zitten die mensen vrij vaak gebruiken. Hoezo jongeren Twitteren niet? Ze gebruiken misschien Twitter zelf niet, maar doen precies hetzelfde zonder dat door te hebben.

Hoe komt dat toch?
Ik ben dan wel benieuwd waardoor het komt dat de dienst Twitter nog niet volledig geaccepteerd is en sommige mensen zelf een haat er voor hebben ontwikkeld, terwijl ze dezelfde functionaliteit, met een andere naam, binnen een ander social network, wel veelvuldig gebruiken. Je kunt dit hypocriet noemen, maar ik denk dat mensen het gewoon niet doorhebben. Komt het door een andere naam? Komt het omdat het binnen je eigen vertrouwde social network is? Ik weet het eerlijk gezegd niet, maar vind het eigenlijk wel enorm interessant.

Het feit dat FBTO niet met concrete voorbeelden kan komen, bevestigt wel mijn gevoel hierbij: is het allemaal niet wat overdreven? Als ik even snel zoek op Twitter Search, heb ik nou niet direct het idee dat ik weet bij wie, waar en op welk tijdstip ik moet gaan inbreken. Je moet dus wel echt heel veel moeite doen om op die manier gebruik te maken van de informatie. We hebben het hier dan ook wel over heftige internetcriminaliteit in het straatje creditcard gegevens stelen etc.

Ik denk dat het efficiënter is om in een dure wijk elke dag te gaan posten om te zien tussen welke tijdstippen mensen niet thuis zijn (naar het werk gaan, kinderen wegbrengen etc.). Moeten ik mijn LinkedIn profiel verwijderen omdat die verhult dat ik een baan heb, en dus waarschijnlijk overdag niet thuis ben? Overigens, waar komt deze waarschuwing van FBTO vandaan? Gaan ze niet uitkeren als iemand over zijn vakantie heeft getwitterd en bij thuiskomst een aantal dingen mist?

Ik geef graag Fokke en Sukke het laatste woord hier over:

Hyves
Hyves heeft, na 5 jaar het huidge design te hebben gehad, haar nieuwe design uitgerold onder de GoldMembers. Zelf heb ik alleen nog maar de onderstaande screenshots gezien, maar via Twitter heb ik voornamelijk positieve reacties gezien. Ik ben erg benieuwd of de usability ook verbeterd is..

MySpace
Het gaat blijkbaar niet zo goed bij MySpace, zo werd gister bekend dat er ongeveer 400 banen geschrapt worden, zo’n 30% van het werknemersbestand. Vorig jaar werd al na 8 maanden het Nederlandse kantoor van MySpace weer gesloten, ik ben benieuwd wat er gaat gebeuren met MySpace, nog niet lang geleden het grootste social network dat er was.

Facebook
Facebook is aan het testen met zoeken in real time data. Nadat het besef is gekomen dat een van de grootste krachten van Twitter de real time data is, is dit een hot topic. De geruchten gaan al dat Google hier mee bezig is en nu dus ook Facebook. Nadeel van Facebook is dat standaard profielupdates op prive staan, waar het bij Twitter standaard op openbaar staat.

Twitter
Zoals altijd is er veel te doen rondom Twitter en dus ook deze week. Zo was er veel rumoer over de Twitpocalypse, een soort millenium bug. Kort gezegd: de unieke id’s die een tweet meekrijgt, raakten op en dit kon voor problemen gaan zorgen. Gelukkig was Twitter hier zelf van op de hoogte en is er uiteindelijk niks gebeurd.

Wat ook erg hot is rondom Twitter deze week is het gebruik ervan tijdens de verkiezingen en rellen in Iran. Ondanks onverwoede pogingen van de Iraneese overheid, was het toch nog mogelijk om toegang te krijgen tot Twitter via een omweg. De rest van de wereld werd op de hoogte gehouden van de situatie in Iran en Iraniërs hadden via Twitter onderling contact. Het werd zelf als zo belangrijk gezien, dat de Verenigde Staten de mensen van Twitter hebben gevraagd een geplande update (wat downtime betekende) te verplaatsen naar een tijdstip dat het nacht is in Iran. Dan weet je dat je dienst er toe doet!

NuJij
Het klein broertje van Nu.nl, NuJij, waar iedereen artikelen kan indienen en hierop stemmen, heeft laatst de voorwaarden verandert omtrent mensen die ongewenst het platform misbruiken voor reclamedoeleinden. Het komt er op neer dat als iemand het op zo’n manier gebruikt, de rekening hiervoor thuisgestuurd krijgt van de normale sales-tarieven. Wat goed zeg!

Twitter
Twitter begint ook al aardig wat vervuiling te krijgen door accounts die automatisch mensen gaan volgen die in de publieke tijdlijn iets posten. Deze accounts zijn dan gevuld met links naar xxx websites of andere ongewenste reclame.

Het valt wel op dat spammers steeds inventiever worden in het aanbieden van hun spam berichten. Zo was ik laatst op Mobile Monday (MoMo), een evenement over ontwikkelingen op het gebied van mobile. Tijdens het event werd er veel getwitterd en werd de tag #momoams gebruikt, zodat thuisblijvers de mogelijkheid hadden om het toch nog een beetje mee te maken en aanwezigen achteraf alles konden teruglezen. Door het vele getwitter werd de tag #momoams een trending topic, een onderwerp waar veel over gesproken wordt op twitter. Spammers sprongen hier op in, door de tag in hun spamberichten te gebruiken, waardoor het bij iedereen in de zoekresultaten opduikt bij het zoeken naar #momoams. Erg irritant natuurlijk, maar ik vond het stiekem ook wel goed bedacht van de spammers.

Twitter vertified accounts
Twitter is hier nu gelukkig stappen voor aan het nemen. Sowieso is Twitter altijd al actief bezig geweest om spammers tegen te houden. Er wordt nu langzaam aan getest met zogenaamde vertified accounts, nu eerst om aan te geven dat bepaalde bekende personen op Twitter wel degelijk echt die personen zijn. Dit vloeit voort uit het feit dat de laatste tijd veel fake accounts zijn aangemaakt, waar iemand zich voor doet als iemand anders. Zo heeft de NOS laatst een aantal fake accounts laten verwijderen. Ik verwacht (hoop) echter dat deze vertified accounts verder worden doorgevoerd naar accounts van ‘gewone’ mensen om aan te geven of het vertrouwd is om die persoon te gaan volgen. Overigens ben ik ook erg benieuwd naar hoe Twitter gaat checken of bepaalde celebrities wel echt zijn wie ze zijn. Hyves staat er bijvoorbeeld bekend om, om een kopie van het rijbewijs of paspoort te vragen aan bekend Nederlanders die op Hyves zitten (en deze vervolgens op te hangen aan de wall of fame op kantoor).

Hoe nu verder?
Door het open karakter van social media, iedereen kan in principe overal publiceren, is het natuurlijk veel gevoeliger voor dit soort spam iniatieven. Ik ben benieuwd hoe dit verder moet, spammers worden steeds inventiever, dus als social media platformen steeds moeten volgen, zal het een eeuwige strijd blijven. Misschien, als dingen als OpenID ooit nog eens iets gaat worden, kunnen we daar mooie dingen mee doen. Een bepaalde reputatie opbouwen op het internet voordat je bepaalde dingen mag publiceren misschien? Bij een dienst als eBay is dit al volledig ingebakken. Andere gebruikers beoordelen jouw diensten, waardoor je een reputatie opbouwt. Dit is natuurlijk ontstaan uit het feit dat er fysieke goederen en geld mee gemoeid is, maar ik ben er wel voor om dit ook in te bouwen bij social media platformen! Maar ach, spammers zullen vast ook daar wel weer iets op verzinnen…