E-mail lijkt dood, lang leve e-mail

Is e-mail wel dood? Dat is de vraag die veel marketeers bezighoudt. Dat het gebruik van e-mail veranderd is een terecht geconstateerd feit. Vooral onder jongeren is dat merkbaar. E-mail is voor hen de formele brief geworden die veel “ouderen” nog in een enveloppe stoppen, dichtlikken en op de bus gooien. Communiceren via e-mail doet die jongere al niet meer, zijn inbox bestaat louter nog uit bevestigings e-mails met aanmeldingen, uitschrijvingen en uw-product-is-verzonden-berichten. Ongeacht leeftijd is e-mail verworden tot een ID, een uniek adres waarmee online connectie wordt gemaakt. Accounts aanmaken, inloggen en betalen, overal wordt het e-mailadres gevraagd. Heel erg nuttig want ook social media zoals Linkedin, Hyves en Twitter maken hiervan gebruik. En wat nou erg opvallend is, bijna al deze platforms pushen content via e-mail om traffic te stimuleren, meer views op advertenties te genereren en het gebruik van functionaliteiten te vergroten. E-mailmarketing dus….

Veel geluiden over “how to boost your e-mail campaign” komen uit de US. Er wordt daar veel geschreven over hoe e-mailmarketeers hun resultaten kunnen verbeteren door social media zoals Twitter in te zetten. Er zitten leuke tips & trick bij maar het is erg eenzijdig om te veronderstellen dat je je e-mail campagne boost want je probeert uiteraard je marketing campagne te optimaliseren. Het gaat tenslotte om het resultaat: verkopen! Kanalen als e-mail en social media versterken elkaar juist.
Ondanks een dalend rendement op e-mailmarketing in de laatste 5 jaar is e-mail nog steeds populair. Bedrijven zien het als een goedkoop, meetbaar en flexibel kanaal in deze economische barre tijden. Uit onderzoek van de DMA blijkt dat het rendement op de investering in het kanaal e-mail nog steeds hoger ligt dan bij internet: 45$ vs 19$ per geïnvesteerde $.

Dus op de vraag of e-mail dood is moet ik antwoorden: lang leve e-mail!

Binnen mijn definitie van social media (’People having conversations online’) is e-mail eigenlijk een twijfelgevalletje. Ja, het is via internet. Ja, mensen hebben gesprekken met elkaar. Maar, het is niet openbaar en toegankelijk voor iedereen. Een toch wel belangrijk karakter van social media.

En dat is dan gelijk mijn eerste ‘klap’ die ik uit wil delen, een e-mailnieuwsbrief is maar gelimiteerd aan de mensen die je ‘m stuurt. Terwijl conversaties en publicaties binnen social media veelal publieklijk toegankelijk zijn en zelfs indexeerbaar door Google, dus terug te vinden. Het versturen van een nieuwsbrief kan alleen als ik een relatie heb met die persoon, als die mij permissie heeft gegeven in de vorm van een zogenaamde opt-in. Met de lezers van mijn blog heb ik niet echt perse een relatie, maar ze lezen wel mijn posts. Met de tijd druppelen er zelfs nog meer mensen binnen door de archieffunctie en het almachtige Google. Ik denk dus dat we kunnen zeggen dat content binnen social media een langere levensduur heeft en het zelfs van de long tail kan hebben.

Delen van content is via social media ook een stuk makkelijker. Natuurlijk kun je een e-mailnieuwsbrief ook forwarden naar andere mensen, maar nogmaals, dan blijft het gelimiteerd tot die mensen. Je moet wel een erg goed mailtje hebben, wil het viraal doorgestuurd worden. Waar bij e-mailmarketing je gelimiteerd bent aan je database, ben je bij social media eigenlijk niet gelimiteerd. Indirect bereik je namelijk ook het netwerk van de persoon die je bereikt. En het netwerk van dat netwerk etc.

Ok, ik weet het, e-mail ligt nog niet K.O. maar de eerste klap is uitgedeeld! Social media staat klaar voor de tegenaanval…