social roadtrip

Antwoorden op scriptievragen

Het komt geregeld voor dat er een mailtje in mijn mailbox zit van een student die een scriptie schrijft over social media en mij daarvoor wil interviewen. Helaas is het niet mogelijk om aan elke aanvraag te voldoen. Overigens ben ik niet de enige die dit heeft, hiervoor is speciaal paperjammed voor opgericht.

Anyway, als ik dan toch eens aan zo’n verzoek kan voldoen, deel ik dat graag via mijn blog. Bij deze dus:

Op welke manier kan het effect van social media worden gemeten?

Hangt er vanaf wat je doelstelling is om social media in te zetten. Wil je buzz creeren? Wil je sales behalen? Likeability verhogen? Sentiment veranderen? Afhankelijk van je doelstelling zijn er verschillende tools (betaald en niet betaald) online te vinden waarmee je dat kunt meten. Maar dan moet je wel weten wat je wilt meten, waar je wilt meten en wanneer de uitkomst succesvol is (of niet).

Social media biedt organisaties verschillende platformen om de dialoog met de consument aan te gaan. Toch lijkt het erop dat bedrijven dit voornamelijk gebruiken om op een alternatieve (nieuwe) manier te adverteren? Hoe verklaar je dit?

Social media websites zijn de nr. 1 tijdverdrijf op het internet op dit moment. Adverteren heeft veelal te maken met bereik. Zodra adverteerders dus zagen dat veel mensen met social media sites in de weer gingen, was het voor hun een logische stap.

Daarnaast is adverteren iets waarvan de adverteerder weet hoe het werkt. Ineens de dialoog moeten aangaan vereist een andere kijk op hoe je marketing & communicatie bedrijft. Het is eng; jarenlang gewend om alleen te zenden en nu heeft de consument ineens een weerwoord en de behoefte om in dialoog te gaan. (dit had de consument natuurlijk al, maar de laatste jaren zijn alle technologische drempels weggehaald waardoor dit een vlucht heeft genomen).

Veel bedrijven vragen “doe ook maar iets met social media”. Is het voor online reclame bureaus mogelijk om verschillende tools voor social media te ontwikkelen voor hun klanten? Een soort van menu kaart in social media?

Nee, je kunt wel een aantal standaardoplossingen op de plank hebben liggen, maar de inzet van social media is altijd onderdeel van. Van een campagne, van een communcatiestrategie etc. En deze zijn altijd op maat en afhankelijk van veel verschillende factoren.

Kunnen bedrijven ook een beetje aan social media doen? Of is het kiezen: all the way, of beter helemaal niet?

Afhankelijk van de situatie. Maar in principe is het all the way. Betekent niet dat je op elk platform aanwezig moet zijn, maar de keuzes die je maakt moet je achter staan en vol voor gaan.

Moeten bedrijven aan social media doen, omdat ze anders de boot missen?

Het is moeilijk te ontkennen. Een bedrijf hoeft niet perse zelf actief te zijn met social media, maar wel heel goed bewust zijn wat er gaande is in het medialandschap. Alleen monitoren kan bijvoorbeeld al voldoende zijn.

Hoe ziet de toekomst van social media eruit?

Moeilijk te zeggen, natuurlijk. Ik probeer nu al de term social media te vermijden, omdat het daardoor lijkt alsof het iets losstaand is. Verschillende tools zijn al geïntegreerd met alles wat er op het internet gebeurd, kijk bijvoorbeeld naar Facebook. De definitie van social media is compleet vervaagd.

Daarnaast lijkt het er op dat social media synoniem is gaan staan voor al het ‘hippe’ dat de laatste paar jaar op internet aan de gang is. En hoe de toekomst van internet er uit ziet? Er gaat nog heeeeel veel veranderen. Zowel mooie dingen als minder mooie dingen. En als ik precies zou weten wat, zou ik dat voor mezelf houden