KLM Nederland – Martijn van der Zee (SVP e-commerce KLM)
Martijn praatte ons bij over de ontwikkelingen op het gebied van social media binnen KLM. Het gedoe met de aswolk in april 2010 was echt het kantelpunt voor KLM. Geen vluchten meer mogelijk en de website kon de druk niet aan. Dus de accounts op Twitter en Facebook waren de enige kanalen waar ze mensen konden helpen. Door de inzet van vele vrijwilligers binnen KLM konden ze dit bijna 24/7 volhouden gedurende de 5 dagen van de aswolk. En toen 3 maanden niks. We zien dat het werkt voor ons, maar wat gaan we hier mee doen? En wie moet dat dan gaan doen?

Inmiddels zijn ze daar over uit. Er is een social media hub opgezet met 25 dedicated werknemers. Een multidisciplinair team dat de kanalen op Facebook, Twitter en Hyves 24/7 beheert in het Nederlands en Engels. Doordat ze er zo’n team op hebben zitten, heeft KLM de policy om vragen binnen 1 uur te beantwoorden en issues binnen een dag op te lossen.

Als laatste pak ik er nog even het social cv van KLM bij, die een aantal juweeltjes bevat:

KLM Surprise – het verrassen van mensen die aan het wachten zijn op Schiphol. Heeft geresulteerd in ruim 1miljoen mentions op Twitter.

Fly2Miami – het vervroegen van de directe vlucht naar Miami voor een groep feestgangers.

Tile yourself – maak een Delfts Blauw tegeltje van je Facebook foto en kom met je foto op een KLM vliegtuig. 120.000 tegeltjes leverde dit op.

LiveReply – om aan te kondigen dat KLM 24/7 aanwezig is op haar social kanalen werd 12 uur lang live video’s gemaakt door 140 medewerkers.

Martijn liet ook nog een live preview van wat er over 2 weken gelanceerd wordt. Er wordt een tool gelanceerd waarmee je bij het online inchecken bij de stoelkeuze je sociale profiel kunt koppelen. Zodat je kunt zien naast wie je zit en wie er nog meer in het vliegtuig zitten. Interessant.

Verlegen voor de iPad? – Michiel Buitelaar (CCO Sanoma Media)
Michiel gaf ons een kijkje in zijn eigen gedachten over de iPad (eigenlijk tablets in het algemeen) en hoe ze daar mee bezig zijn binnen Sanoma. Hij deed daarmee ook een oproep om tablets als een totaal nieuw medium te beschouwen. Ondanks dat we nieuwe dingen altijd gebruiken met de kennis die we al hebben. “A car is not a faster horse.” Een tablet biedt zoveel mogelijkheden, dat het zonde is om dus maar magazines 1-op-1 voor de iPad uit te brengen. Het is een krant, een blad, een tv, een mobiele telefoon en een online device.

Advertising op de iPad
Wat betreft advertising zien ze bij Sanoma dat ads op de iPad meer stopping power hebben, langer worden bekeken, een lagere irritatiegraad hebben en uiteindelijk gemiddelde een hogere ctr. Hou hier rekening mee dat adverteerders nu nog ook hele specifieke ads maken en dat de mensen die een iPad hebben daar gevoelig voor zijn.

Er zit dus wel degelijk een toekomst in tablets voor Sanoma, alleen hoe die er precies er uit ziet weten ze zelf ook nog niet. Ze zijn in ieder geval druk aan het experimenteren en volop aan het leren.

Wieden+Kennedy – Mark Bernath (creative director Wieden+Kennedy Amsterdam)
Mark nam ons mee in de wereld van W+K Amsterdam. Het ging voornamelijk over hun bureaufilosofie. Wat krijgen ze mee vanuit HQ in Portland en is hun eigen vertaling daar van in Amsterdam. En waar kennen we W+K Amsterdam ook alweer van? Voornamelijk van werk dat ze gemaakt hebben voor Nike (Write the future) en Heinken (The entrance en The date). Een kleine greep uit de mooie one-liners en wat ze daar mee bedoelen.

De titel van de presentatie was “Fuck the Joneses” of in het Nederlands “Fuck the de Jongs”. Kijk niet wat anderen doen om vervolgens het zelfde te doen, maar doe het omdat je er zelf in gelooft. Het is makkelijk om in je eigen wereldje te blijven hangen: “Consumers and clients are our audience, not other agencies”.

“The importance of creating your own culture and trusting in it” – have fun, doe wat je zelf denk dat goed is en creëer daar ook je bureaucultuur omheen. Wie ben je als bureau en wat verwacht je van de mensen die daar werken? Heel belangrijk om jezelf op de kaart te zetten en houvast te hebben.

Dat betekent ook dat je af en toe keihard op je bek gaat en fouten maakt. En dat moedigen ze alleen maar aan bij W+K: “Fail harder”. Falen betekent dat je out of your comfort zone bezig bent en dat gaat ook wel eens mis. Maar uiteindelijk leer je daar alleen maar meer van.

En dat is ook belangrijk, blijf leren en blijf je ontwikkelen. “Walk in stupid every day” en “love not knowing”.

Een kleine afsluiter om te laten zien wat hun creatieve power is. Natuurlijk ken je de video van Heineken ‘The date al’. Maar de making-of is ook wel een juweeltje:

Hema – Carolien Turnnout (manager branding & marketingcommunicatie Hema)
Carolien nam ons mee naar de wereld van social media en Hema. En wat een mooi verhaal was dat! Ik vind het heel fijn dat merken als Hema en KLM zo open zijn over hun organisaties en activiteiten.

Owned, paid, earned media
Binnen Hema is het concept van owned, paid en earned media volledig ge-embed. Bij elke activiteit wordt er nagedacht hoe dat het beste doorvertaald kan worden naar de drie type media.

Ik vind het bijvoorbeeld mooi om te zien hoe ze reviews van producten, die ze geworven hebben op hun Facebook pagina, in de huis-aan-huis folder en op abri’s hebben gebruikt. Dat is de ultieme integratie van owned, paid en earned media. Het heeft ze ook doen inzien dat ze niet meer in losse campagnes moeten denken, maar richting communicatieprogramma’s gaan. Hoe kunnen we constant die dialoog aangaan en af en toe met campagnes pieken?

Hema heeft daarvoor 4 contentpijlers gedefinieerd:
1) praat mee – nieuwtjes en weetjes op de wall
2) stem mee – vraag van de week in de vorm van een poll
3) test mee – het Hema test panel
4) doe mee – 2x per jaar een viral-achtige applicatie

Impact op organisatie
De impact op de organisatie is wel heftig geweest, maar inmiddels heeft dat zo zijn plek gevonden. Behalve de stagair die dedicated op social media zit, zijn er geen fte’s bij gekomen. Wel hebben de verschillende mensen extra verantwoordelijkheden gekregen op het gebied van social.

10 tips van Hema
Carolien eindige met 10 tips om als merk binnen social media actief te zijn:

1) wees relevant
2) werk aan likeability
3) geef om creativiteit
4) omhels vrouwen (interessante doelgroep)
5) begin rustig
6) durf fouten te maken
7) pak het geïntegreerd aan
8 ) houd het losjes
9) reageer snel
10) maak het intern zichtbaar

Het allermooiste inzicht dat Carolien aan ons gaf, was het feit dat Hema al 85 jaar met dergelijke activiteiten bezig is. Ze betrekken al jarenlang klanten bij bepaalde processen en het ontwikkelen van producten. De verschuiving naar succesvolle inzet van social media is daarmee een logische stap geweest van Hema. En daar zie je ook het belang van het dna van een merk. Doordat een dergelijke mindstate al bestaat binnen het merk kunnen ze zulke mooie dingen doen.

En was het een mooie dag, Sytse?
Ja. Onderwerpen waren goed, sprekers waren interessant. Ik miste nog wel een stukje visie. Een visionaire spreker. Waar gaan we naar toe en wat betekent dat? Maar uiteindelijk heb ik een paar interessante dingen mee kunnen pikken, en dat is zeker niet op alle congressen het geval.

Social Media Gebruik in Nederland: Hype vs Realiteit
Reineke Reitsma van Forrester Research begon de dag met een aantal handige cijfers. De presentatie zelf sloot niet helemaal aan bij het publiek. Vragen naar hoe goed een banner scoort, krijgt natuurlijk bij een zaal met vakidioten wedervragen terug als ‘Wat is de doelstelling?’. Maar toen de cijfers over het gebruik van social media tevoorschijn kwamen, ging iedereen toch wel weer even opletten. Want die cijfers zijn toch wel erg handig.

Erg jammer dat de presentatie dan weer niet via bv Slideshare gedeeld wordt, maar wel beschikbaar is na het achterlaten van je gegevens op http://www.forrester.com/interact2009

Companies sell stuff, people buy stuff
De presentatie van de noor Helge Tennø was voor mij wel het hoogtepunt van de dag. Een fantastische presentatie over waar marketing naar toe gaat (of eigenlijk al is). Ik heb al op verschillende manieren proberen te beschrijven waar het over gaat, maar ik raad aan om gewoon maar de onderstaande presentatie te bekijken en te genieten.

En dan moet je iet met online…
Ben van der Burg van Webads gaf meer een soort optreden dan een presentatie. Wat een energie heeft die man en wat heb ik gelachen om zijn anekdotes. Eigenlijk heb ik geen idee meer waar het precies om ging. Gelukkig hebben we de slides nog.

Philips vs Twitter
Voor de campagne ‘Philips natuurlijk’ daagde Philips mensen uit om challenges te bedenken om Philips producten uit te testen. Dit werd voornamelijk via Twitter en de website gedaan. Om uit te leggen wat de bedoeling was, maakte Philips deze 2 video’s:

Het opvallende van deze presentatie vond ik dat alle doelen (x-aantal internationale blogs bereiken etc.) ruimschoots behaald zijn, maar het doel van het aantal views alleen dankzij het vertonen van de video’s in De Wereld Draait Door.

Brand utilities
Jeroen de Bakker had een mooie presentatie over brand utilities om een merk verder te versterken. Denk hierbij aan de Zonneradar van Wieckse Witte (zie video hieronder), Appie van Albert Heijn en Teamlink van Amstel.

Mooie dag
Al met al heb ik een mooie dag gehad op Interact 2009. Mooie locatie, goed niveau (van de meeste) presentaties. Voor volgend jaar zou het echter wel fijn zijn om meer de diepte in te gaan op bepaalde onderwerpen, het is tenslotte een branchevereniging en de bezoekers hebben al een bepaald kennisniveau waar verder op gebouwd kan worden.

Indrukwekkende cijfers
Yme Bosma, manager Business Development & Partnerships, deed voornamelijk het woord. Hij begon met indrukwekkende cijfers over hoe veel Hyves bezocht en gebruikt wordt. Hierbij werd constant de vergelijking met Facebook getrokken, waardoor de naam van de grote concurrent het eerste half uur vaker viel dan Hyves zelf. Uit de cijfers blijkt voornamelijk dat het gevoel dat veel mensen hebben, namelijk dat Facebook stukje bij beetje marktaandeel van Hyves aan het afsnoepen is in Nederland, helemaal niet klopt.

Sneakpreviews
Verder werden er een aantal sneakpreviews getoond. Zoals de nieuwe homepage die zich meer gaat focussen op de WieWatWaar’s en geo-locaties die meegestuurd worden. Hiermee kunnen de WWW’s veel meer in context geplaatst worden en krijgen ze meer een real time karakter. Ook de mobiele applicaties gaan hier meer gewicht aan geven.

Er gaat meer gebeuren met trending topics etc. op basis van de WWW’s. Een tijdje geleden werd Nu in Nederland al gelanceerd, dat gaat verder uitgebreid worden. Zo gaf Yme het voorbeeld dat hij soms al aan de smiley’s kan zien dat het regent buiten, zonder naar buiten te kijken. Hier zit natuurlijk nog veel meer waardevolle informatie in.

Ook is er een samenwerking met de Publieke omroep, waardoor er rond veel tv-programma’s (zoals Boer zoekt vrouw) community’s opgezet gaat worden. Op deze pagina’s gaat content geaggregeerd worden en wordt (exclusieve) content geplaatst, zoals uitzending gemist video’s e.d.

In samenwerking met voetbal.nl is er een complete integratie gemaakt met Hyves accounts. Met een Hyves account kun je daar inloggen en alle activiteiten daar (reacties, WWW’s, foto’s) kunnen ook naar Hyves worden doorgeplaatst. Dit is een kant waar ze veel meer naar toe willen, Hyves hoeft niet perse meer de thuishaven te zijn voor Hyvers.

(Mobiel) betalen wordt ook een belangrijke onderdeel van Hyves. Zo kan er binnenkort via MyOrder en je Hyves account in verschillende café’s drankjes besteld en betaald worden. Het betalen wordt ook verder geïntegreerd in de API, waardoor er in de toekomst ook betaald kan worden voor diensten en content op/via Hyves.

Een erg interessante middag met aansluitend een gezellige borrel (gratis bier, lekkere hapjes, mooie vrouwen en gezellig mensen doen het altijd goed ) waarvoor veel dank aan Hyves, erg veel respect voor zo’n groot bedrijf die zich zo open durft te stellen!

Ik moet echter wel bekennen dat ik iets meer visie en strategie had verwacht. De sneakpreviews zijn allemaal logische stappen die we of bij andere diensten al zien of ik zelf al voorspeld had.

Piet bakker – Een industrie aan de grond: de weg naar innovatie
Piet Bakker, lector crossmedia content aan de HU & krantenexpert, trapte af met een heel mooi verhaal over kranten en innovatie. Bakker legde uit dat er een groot verschil is tussen innovatie en verbetering. Een innovatie is volgens hem namelijk een succesvolle vernieuwing om nieuwe gebruikers te krijgen. Een verbetering is een vernieuwing voor de bestaande gebruikers. Hij geeft daarbij aan dat het moeilijk is voor bestaande bedrijven om te innoveren, waar het bij nieuwe bedrijven een stuk makkelijker is.

Bakker geeft aan dat het eigenlijk raar is dat we denken dat kranten om nieuws gaat: ‘Als een krant over nieuws ging was het 40 jaar geleden al dood geweest’. Nieuws wat op de voorpagina staat is bijvoorbeeld al bijna 12 uur oud voordat iemand het leest. Het gaat bij kranten juist om het identificeren, er bij horen, een community gevoel. Daar moeten kranten in gaan innoveren en iets mee doen om te overleven. Een mooie afsluiter was dus de uitspraak ‘Go beyond news’.

Innoveren met weinig geld: lessen uit de praktijk
Robert Gaal (Wakoopa), Kevin Voges (Yunoo) en Carl Lens (CreativeCrowds) vertelden over hoe zij creatief omgaan met lagere budgetten. In een vraaggesprek werd duidelijk dat het hebben van beperkingen (zoals gebrek aan geld bij deze start-ups) zorgen voor meer creativiteit en innovatie. Hun marketingbudgetten zijn misschien wel €0, dit maken ze echter wel goed in manuren.

Paul Iske – Innovaties zijn briljante mislukkingen
Paul Iske, Chief Dialogue Officer bij ABN Amro, had een erg interessant verhaal over hoe mislukkingen en een juist klimaat de randvoorwaarden voor innovatie zijn. Voor Iske is de definitie van innovatie dan ook “Toepassen van kennis op een andere manier om meerwaarde te creëren”. Met one-liners als “It is better to aim too high and fail than to aim too low and succeed!” en “Failure is an option!” vond ik het een erg inspirerend verhaal. In dat kader heeft Iske ook www.briljantemislukkingen.nl opgericht.

Om het verhaal compleet te maken, hierbij de tekst van de laatste slide met de samenvatting:

• Serendipiteit is een cruciaal bedrijfsproces
• Co-creatie: veel veranderingen komen (met hulp) van buiten
• Leiderschap is vereist voor het creëren van een innovatieklimaat
• Sterke koppeling tussen kennis productiviteit en fysieke omgeving

Andreas Sjöström – It’s Like Playing in a Rockband
Andreas Sjöström, Mobility & Microsoft Expert bij Sogeti in Sweden, had een erg energieke presentatie. De presentatie ging over passie en dat je die moet volgen. Sjöström gebruikte steeds weer de vergelijking “It’s like playing in a rockband” met de drie stokpaardjes:

1. Explore passion
2. Improve skills
3. Delight the crowd

Al met al een aparte presentatie, maar de boodschap was duidelijk en de zaal kon er moeilijk niet mee eens zijn, want “It’s like playing in a rockband!”. Een uitgebreide samenvatting van zijn verhaal is hier te vinden.

Bedankt!
Hierbij wil ik de organisatie en de sprekers bedanken voor een erg inspirerende dag. Ik ben er volgende zeker weer bij!

Bekijk ook onderstaande compilatievideo van Matthijs van den Broek:

Speciaal voor deze gelegenheid heb ik een LinkedIn group opgericht waar ik al mijn collega’s en een aantal klanten voor heb uitgenodigd. Van te voren konden de aanwezigen meebepalen welke onderwerpen er behandeld zouden worden. Leuk he?

Uiteindelijk heb ik ruim 2 uur staan praten, met een aantal goede vragen tussendoor van de aanwezigen. Inmiddels alweer genoeg ideeen gekregen om de presentatie te verbeteren. Graag deel ik de slides met jullie.

Trends & ontwikkelingen in social media marketing – Miriam Martinus
Miriam Martinus, operations managers bij search engine mediabureau Checkit, trapte de dag af met een presentatie over de trends & ontwikkelingen binnen social media marketing. Het was een vrij algemeen verhaal om de termen en definitie uit te leggen, wat gezien het publiek dat meer aan klantzijde zat dan bureauzijde, een goed begin was. Persoonlijk vond ik deze presentatie het minst interessant, omdat het vrij oppervlakkig bleef en het voor mij niks nieuws bevatte. Ik zal echter een aantal interessante onderelen delen.

Social Media gaat voornamelijk om mensen, houd hier altijd rekening mee. Mensen zijn namelijk sociale wezens en social media versterkt dit alleen maar. Wat vaak opvalt is dat offline campagnes veel pushen, maar dit verder online niet goed wordt opgevangen. Het moet dus altijd een goede mix zijn, waarbij de voordelen van internet gebruikt moeten worden. Zorg dus bijvoorbeeld dat je altijd vindbaar op Google bent. En daar speelt Social Media ook een grote rol in dankzij het fenomeen Universal search. Universal search betekent dat Google niet alleen meer in ‘gewone’ websites zoekt, maar tegenwoordig ook resultaten van bijvoorbeeld Google Maps en YouTube toont, zorg dus in ieder geval dat je mensen op die plekken kunt opvangen als er naar je gezocht wordt.

Smart and effective social media marketing – Claus Moseholm
Claus Moseholm, co-founder van Go Viral, hield een presentatie over smart and effective social media marketing. In de presentatie lag de nadruk op het distribueren van branded content binnen social networks, precies dus wat Go Viral doet.

Claus vertelde een aantal dingen die de spijker op de kop slaan, bijvoorbeeld dat online video sneller groeit dan social networks op dit moment. Zo werd gister bekend dat er ruim 1 miljard video’s per dag worden bekeken via Youtube. Het rare is echter dat Europeanen 13% van hun tijd aan video besteden als ze op het internet zijn, maar er slechts 1% van het advertentiegeld naar toe gaat. Een fenomeen dat steeds weer terug komt, volgens Claus, bij iets nieuws, zoals video op internet, maar in de toekomst zeker zal verschuiven.

Wat Claus verder behandelde is het feit dat er een verschuiving plaats vindt van ’standaard banners’ naar content integratie, zodat het meer relevant wordt. Waarom zou Coca Cola alles naar hun eigen site loodsen als het om brand awareness gaat? Vermaak die mensen maar op Facebook in een omgeving waar ze al zijn. Kopen doen ze toch wel, daar hoef je ze niet voor uit een vertrouwde omgeving te halen zoals je eigen website. Claus liet hierbij een voorbeeld zien van een interactieve video van Nike, waarbij de engagement erg hoog lag door de interactieve elementen. Mensen zijn dus zo een paar minuten met je merk en producten bezig, terwijl ze daarvoor niet naar een andere omgeving hebben hoeven gaan. Ik voorspel (hoop) dat diensten als YouTube ook veel meer richting dit soort interactiviteit in hun videospeler gaan, ook om interessanter te worden voor adverteerders, maar vooral omdat het meerwaarde kan bieden voor gebruikers.

Interactieve video van Nike

Wat daar weer heel goed op aansluit, en ik het volledig mee eens ben, is het betoog dat Claus hield over het feit dat YouTube eigenlijk een content graveyard is. Alleen een video op YouTube plaatsen werkt niet. Als mensen er dan niet naar zoeken (en daarvoor moeten ze eerst weten dat het er uberhaupt op staat) bestaat de hele video eigenlijk niet. Distributie van je video is essentieel, 80% van de views komen namelijk extern van de YouTube site zelf, van de embedable video’s. Denk daarom goed na over waar je de video gaat (/laat) plaatsen waardoor mensen het gaan doorsturen. Hierbij toonde Claus een voorbeeld van een nieuwe babyfoon van Philips waarbij de video’s op content gerelateerde websites geplaatst werd (websites waar voornamelijk aanstaande moeders komen).

Een onderdeel dat ik hierbij erg onderbelicht vond is het feit dat bij het seeden van video’s wel degelijk geld kost, je bent immers nog steeds aan het adverteren alleen op meer relevante plaatsen qua context en doelgroep. Ik vind het krachtiger om dit seeden te doen op plaatsen waarvan je weet dat verder gedragen wordt door je brand ambassadors, maar ben me er bewust van dat dit niet altijd mogelijk is.

Community management voor Adidas Originals – Stef de Jong
Stef de Jong van social media marketing bureau Isobar Human Media liet een erg interessante case van Adidas Originals zien. Tere ere van het jubileum van de Adidas Originals schoenen konden er wereldwijd zogenaamde ‘Houseparties’ gewonnen worden onder het motto ‘Celebrate your originality’. Isobar verzorgde hier de Nederlandse campagne voor en koos ervoor dit voornamelijk te doen via Hyves, waarbij onderstaande video centraal stond.

De keuze voor Hyves is in mijn ogen een erg goede keuze geweest, omdat hier al 400.000+ mensen zitten die hebben aangegeven fan te zijn van het merk Adidas. Er werd een fan Hyve opgericht waar mensen lid van konden worden. Daar werden video’s, weblogposts etc. verspreid onder de fans. Ik gebruik hier heel bewust fans, omdat het ook echt om enthousiaste fans van het merk gaat. De incentive van de hele actie was het kunnen winnen van een eigen houseparty. Dit kon je winnen door lid te worden van de fan hyves en vervolgens je eigen hyves profiel te pimpen met die van Adidas. Je hyves profiel kreeg dan een nieuwe header image waar elke dag werd afgeteld tot 20u waar vanaf dat moment dat een party plaatsvond. Erg leuke toepassing!

Isobar verzorgde de communitymanagement van de campagne. Hiervoor is vantevoren in details uitgewerkt wanneer welk onderdeel gepubliceerd werd. Een belangrijke learning hierbij was dat hoe goed je het ook planned, er gaat altijd wel iets mis. Zo is er halverwege de campagne een wedstrijd uitgeschreven om zelf een hyves profiel pimp te ontwerpen vanwege de grote enthousiasme. Hierbij was er niet op gerekend dat mensen daardoor de originele hyves profiel pimp zou verdwijnen bij de mensen die dit gingen uitproberen, waardoor het bereik van de echte Adidas actie minder werd. Het is daarom dan ook noodzakelijk om iemand als communitymanager in te schakelen die midden in de wereld van social media zit. Stef checkte bijvoorbeeld regelmatig ook na werktijd nog de community.

Erg leuke campagne met goede resultaten. Waar ik, en een aantal vraagstellers uit de zaal, zich nog over verbazen is dat er na deze campagne verder weinig met de community gedaan wordt. Het lijkt er op dat het een eenmalige actie is geweest zonder achterliggende strategie van Adidas. Erg zonde dat zo’n grote community van 5500 fans verder niet meer ingezet en bijgehouden wordt.

Accountability & tracking – Robbert Cornelissen
Robbert Cornelissen van Buzzer vertelde iets over hoe Buzzer werkt en hoe dit is ingezet voor een nieuwe wasmiddel product van Omo. Buzzer heeft een netwerk van Buzzers, mensen die zich hebben aangemeld, die de mogelijkheid krijgen om nieuwe producten uit te proberen en dit te delen met hun omgeving (negatief of positief). Buzzers raporteren dit terug naar Buzzers, aan wie en op welke manier ze dit verteld, gebuzzt, hebben. Het drijft dus echt op word-of-mouth.

Omo heeft Buzzer ingeschakeld om hun nieuwe kleinere verpakking onder de aandacht te brengen. Elke buzzer die aan de campagne mee deed kreeg 50 buzz-toolkits. Dit bestond uit een zakje met een sample uitvoering van de wasmiddel en een washandje met een vlek er op. Na een keer wassen, verdween de vlek en zat en kwam er een nummer tevoorschijn. Dit nummer kon ingevuld worden op een website waar met het juiste nummer een jaar lang gratis wassen gewonnen kon worden. Een hele campagne op zich dus. Deze buzz-toolkits konden worden doorgegeven aan mensen uit de omgeving van de Buzzers. Het bleek dat dit veel gedeeld werd, waardoor er uiteindelijk 700.000 mensen zijn bereik dankzij een begin van 3000 Buzzers. Erg mooi resultaat dus.

Ten eerste wil ik zeggen dat ik erg enthousiast ben over de werkwijze van Buzzer. Ik vind het echter jammer dat er weinig gedaan wordt met bestaande netwerken en fans. Het wordt alleen gedaan op product niveau en niet zo zeer op merk niveau. Goed is echter wel te horen dat Buzzer in de toekomst wel meer bezig wil gaan met productinnovatie en research. Daarbij moet rond een campagne dus ook een community van de buzzers van het product ontstaan, zodat er over het product gedisuccieerd kan worden. Aanwezigheid van de verantwoordelijken van het product is hierbij natuurlijk ook vereist. Kortom, erg interessant waar Buzzer mee bezig is, ga ik zeker in de gaten houden.

Voor herhaling vatbaar
Ik heb een erg leuke dag gehad, goede presentaties bijgewoond, aantal leuke inzichten opgedaan en ook nog wat leuke mensen gesproken. Mijn complimenten voor de organisatie voor het gevarieerde programma en de leuke dag!

De conferentie, gehouden in de Westergasfabriek, begon voor mij al op station Utrecht centraal. Via Twitter hadden we namelijk met een aantal mensen afgesproken om samen de trein te nemen, hoe toepasselijk voor een dag over on- en offline sociaal netwerken.

The future of the social web
Na het melden bij de balie en het ontvangen van een mooi map waar het programma, informatie over de sprekers en een handig notitieblokje in zat, begon de eerste presentatie. Gelijk al Jeremiah Owyang op de vroege ochtend die de resultaten van zijn nieuwe onderzoek ‘The future of the social web’ kwam presenteren, aangevuld met cijfers van het Nederlandse gebruik van social media. In zijn presentatie legde Jeremiah een model genaamd ‘The five era’s of the future of the social web’ uit om zijn onderzoek kracht bij te zetten. Voor uitleg over dit model, verwijs ik naar een artikel van Bas van de Haterd op Marketingfacts, een absolute aanrader waar ik zeker iets mee ga doen.

Verder liet Jeremiah een aantal opvallende cijfers zien, het blijkt namelijk dat Nederlanders voorop lopen wat betreft het meedoen aan sociale netwerken. Maar liefst 39% van de Nederlanders in tegenstelling tot het Europese gemiddelde van 18%! Ook wat betreft het creeeren van content loopt Nederland voorop in Europa. Opvallende cijfers, die mijn vermoeden versterken dat we in Nederland goed bezig zijn wat social media betreft, maar dat er nog te veel commerciele kansen blijven liggen aan de marketing kant.

Jeremiah Owyang zijn presentatie is hier te vinden.

Digital natives
Na Jeremiah Owyang kwam Urs Gasser, Execcutive Director van het Berkman Center for Internet & Society van Harvard University. In deze rol onderzoekt en publiceert hij over digital natives en hoe bedrijven met deze nieuwe generatie om moet gaan.

Ik hoor je al zeggen: ‘Digital natives? Is dat weer zo’n buzzword waar we niks mee kunnen?’. Ja, het is een buzzword, maar wel degelijk van belang. Digital natives zijn namelijk de jongeren die zijn opgegroeid met computers en het internet. Digital natives staan namelijk heel anders in het leven dan bijvoorbeeld digital immigrants, mensen die niet met het internet zijn opgegroeid, maar er wel nu mee hebben leren werken.

Digital natives zijn bijvoorbeeld altijd online, het verschil tussen on- en offline wordt steeds kleiner, delen veel meer via internet en zijn actieve internet gebruikers in plaats van passieve. Dit is niet alleen interessant voor marketeers, maar ook voor docenten en werkgevers. Hoe hier mee om te gaan in de klas en als werkgever. Als werkgever Google je misschien een kandidaat, maar de kandidaat tegenwoordig jou ook!

Het verhaal werd voor mij versterkt door mijn eigen situatie tijdens de presentatie. Je kunt mij gerust een digital native noemen en doordat het een vrij ’saaie’ spreker was, betrapte ik mijzelf er op dat ik gedurende de presentatie mijn e-mail inbox aan het wegwerken was en Twitter constant aan het checken was. Desondanks wel de interessante onderdelen meegepakt van dit interessante onderwerp.

De presentatie van Urs Gasser over digital natives is hier te vinden.

Recruitment via social networks
Na de lunch werden de bezoekers opgedeeld in twee verschillende tracks, ikzelf had gekozen voor de recruitment track. De eerste sessie was van Keith Robinson, oprichter van Careersiteadvisor.com en RCeuro.com. Zijn presentatie was voornamelijk op recruiters gericht en dan voornamelijk recruiters die nog niks met social media deden. De boodschap van zijn presentatie was voornamelijk dat recruiters sociale netwerken als LinkedIn moeten gaan inzetten en onderbouwde dit met cijfers over het gebruik van sociale netwerken. De presentatie van Keith Robinson is hier te vinden.

De tweede sessie in de recruitment track was van Paul Harrison die voornamelijk in ging op converstatie over jouw merk die op het internet gaande zijn en hoe hier mee om te gaan. Erg energieke spreker, leuke case studies en een makkelijk stappenplan om vandaag nog met social media bezig te gaan. Een hele belangrijke slide die ik nog even wil vermelden:

Why do these conversations matter?
- Your brand is being defined by people external to your organisation
- Customers and candidates are using social spaces to validate your brand proposition

De presentatie van Paul Harrison is hier te vinden.

En dan nog..
Verder was er nog een paneldiscussie over social banking die ik persoonlijk totaal niet interessant vond door de opzet en de uitvoering (ondanks dat ik het wel een interessant onderwerp vind) en werden er een aantal awards uitgereikt, waarvan de winnaars waren: Jacco Valkenburg (best social recruiter), Peter Kentie (best social marketeer) en UPC (best social company.

Al met al een leuke dag gehad, leuke mensen gesproken, aantal interessante cases gezien en nog wat denkvoer mee naar huis genomen. Ik vond het jammer dat er in de meeste sessies niet echt heel diep op de materie in gegaan is, maar dat blijft altijd lastig met een gemengd publiek van (semi-)experts en leken.

Bij deze dan ook een bedankje naar de organisatie van CSN Conference voor een goed georganiseerde dag!