Bekijk hier het lijstje van AdWeek, of bekijk hieronder mijn persoonlijke favoriet.

Lees ook vooral de YouTube comments:

“Okay sure, but what was the ROI on hiring that pony? I think you guys just want to win awards and didn’t pay enough attention to Chelsea’s client-side metrics. ”

“I bet client approval was a nightmare…”

“What the heck, that pony wasn’t pink! Epic Fail!”

De NS heeft een goede stap gedaan rondom alle commotie van de OV-chipkaart. Op het platform IkChip NS-reizigersforum kunnen ideeën aangedragen om de service te verbeteren. Op deze ideeën kan gestemd en gereageerd worden.

Er worden al een aantal goede verbeteringen geopperd door de gebruikers, zoals automatisch vertragingen verrekenen en automatisch het goedkoopste kaartje te berekenen door het systeem. Maar doordat er schijnbaar geen ander goed platform beschikbaar is om vragen te stellen (en duidelijk antwoorden te krijgen!) wordt er ook veel frustratie geuit. Dit wordt bijvoorbeeld zichtbaar in de suggestie ns hier antwoord te laten geven op onze vragen.

Leuk zo’n platform, maar het lijkt erop dat de NS na het opzetten vervolgens geen antwoorden geeft en zich niet mengt in discussies. Vooralsnog schittert NS van afwezigheid op dit NS-reizigersforum. We wachten af, maar als de NS de reizigers (ook) hier niet serieus neemt, is het natuurlijk snel afgelopen. Een platform als deze werkt alleen als er geluisterd wordt en gebruikers echt resultaat zien van hun bijdrages. Kijk bijvoorbeeld naar de succesvolle Get Satisfaction van Yunoo of My Starbucks Idea.

Voor het IkChip NS-reizigersforum is de software Uservoice ingezet dat speciaal ontwikkeld is voor dit soort verbeteringsplatformen. Get Satisfaction biedt naar genoeg dezelfde functionaliteiten aan en is dan ook de concurrent van Uservoice.

Social Technographics
Je moet rekening houden met alle niveau’s van de social technographics ladder van Forrester. Naast dat je rekening moet houden met op welk niveau je doelgroep het meest actief is, moet je eigenlijk in de details rekening houden met alle niveau’s van de ladder. Zijn het content creators? Dan moet je daar een platform voor bieden. Zijn het meer critics? Dan moet je zorgen dat er content aanwezig is waar zij op kunnen schieten. Maar je doelgroep bestaat niet alleen uit 1 niveau, het is een mix van de verschillende niveau’s. Focus inderdaad op het niveau waarop de meerderheid van je doelgroep op zit, maar hou zeker rekening met de andere.

Op welk niveau jouw doelgroep zit, kun je overigens heel handig vinden via deze tool van Forrester:

IdeaStorm
Kijk bijvoorbeeld naar het IdeaStorm platform van Dell. Daar kunnen mensen ideeen aandragen (creators), daar op reageren (critics), op stemmen (lager niveau critics), delen via Facebook (collector / joiner) en gewoon lezen (spectators). De focus ligt op de mondige creators die met ideeën komen, maar de andere niveau’s spelen ook zeker een belangrijke rol op het platform.

Engagement meten
Hoe je dan die engagement meet? Daar heeft het artikel op Econsultancy.com een mooi lijstje van gemaakt waar ik het zeker mee eens ben. En als je dan weet wat je kunt/moet meten, kun je vervolgens daar je doelen/KPI’s op vasstellen.

1. Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity)
2. Bookmarks (onsite, offsite)
3. Comments
4. Downloads
5. Email subscriptions
6. Fans (become a fan of something / someone)
7. Favourites (add an item to favourites)
8. Feedback (via the site)
9. Followers (follow something / someone)
10. Forward to a friend
11. Groups (create / join / total number of groups / group activity)
12. Install widget (on a blog page, Facebook, etc)
13. Invite / Refer (a friend)
14. Key page activity (post-activity)
15. Love / Like this (a simpler form of rating something)
16. Messaging (onsite)
17. Personalisation (pages, display, theme)
18. Posts
19. Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc)
20. Print page
21. Ratings
22. Registered users (new / total / active / dormant / churn)
23. Report spam / abuse
24. Reviews
25. Settings
26. Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc)
27. Tagging (user-generated metadata)
28. Testimonials
29. Time spent on key pages
30. Time spent on site (by source / by entry page)
31. Total contributors (and % active contributors)
32. Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos)
33. Views (videos, ads, rich images)
34. Widgets (number of new widgets users / embedded widgets)
35. Wishlists (save an item to wishlist)

“Wij willen met minstens 100.000 jongeren in actie komen voor een sterk klimaatakkoord. Via Twitter, Hyves, Facebook en Youtube laat de klimaatgeneratie van zich horen!

Met creatieve ideeën laten wij zien hoe een beter klimaat mogelijk is. We hebben tot 12 december 2009 de tijd. Dit het is moment. Word deel van de beweging voor een sterk klimaatakkoord en ACT NOW!”

De website is erg social ingestoken, wat natuurlijk goed bij het doel past. Zo kunnen jongeren hun eigen ideeën posten, waarbij anderen dan weer kunnen aangeven dat ze mee doen.

De actie kan verder verspreid worden via Hyves, Twitter en Facebook.

Om zelf een idee aan te dragen, moet je inloggen op de site. Dit kan heel handig ook met je bestaande accounts op Hyves, Facebook of Twitter.

Eenmaal ingelogd met je Hyves account kun je vanuit de site een WieWatWaar posten die bij al je Hyves vrienden terecht komt.

Het lijkt er overigens op dat alleen het inloggen met Hyves goed is geïntegreerd. Bij het inloggen met een Facebook account, moet je alsnog een Act Now account aanmaken en de koppeling met Twitter geeft een foutmelding.

Hoe wordt de massa bereikt?
Al met al een erg goed platform met handige social features (die het uiterste halen uit de API’s van de verschillende platformen) die aansluiten bij de doelgroep en het doel. Mijn complimenten aan eFocus en Krem. Nu hopen dat het verder gaat aanslaan, aangezien het nog ‘maar’ 243 deelnemers heeft op dit moment. De social features zullen voornamelijk hun meerwaarde gaan bewijzen als er eenmaal een massa is bereikt die meedoet. Pas dan gaat de sneeuwbal rollen.

Maar hoe zal de strategie zijn om de eerste massa te bereiken? Ik ben benieuwd wat de strategie is om de jongeren naar het platform toe te krijgen. Het bestaande ledenbestand van de jongerenorganisaties aanschrijven? Iemand die hier meer over weet?

“One way to really see this is when people on Twitter auto-update their Facebook (guilty as charged). The experiences and feedback on Twitter feel very different than the experiences and feedback on Facebook. On Twitter, I feel like I’m part of an ocean of people, catching certain waves and creating my own. Things whirl past and I add stuff to the mix. When I post the same messages to Facebook, I’m consistently shocked by the people who take the time to leave comments about them, to favorite them, to ask questions in response, to start a conversation.”

Zou het komen omdat het op Facebook toch meer vrienden zijn i.pv. collega’s/vakbroeders/vage bekenden? Of zou het aan de interface van Facebook liggen die meer uitnodigt om re reageren? Of komt het omdat bij Twitter toch meer de nadruk op real time data ligt en bij Facebook je ook best een dagje later kunt reageren?

Ik weet het niet, maar ik hoop er wel achter te komen. Tot nu had ik besloten om niet mijn Twitter updates automatisch door te posten naar Facebook, om verschillende redenen (op Facebook zitten ook veel internationale vrienden van me, ik Twitter veel meer dan goed is voor het aantal Facebook statusupdates, ik twitter veel over mijn vakgebied).

Maar ik ga het nu toch eens uitproberen via het tooltje Selective Twitter. Mocht ik schokkende dingen tegenkomen, dan zal ik dat zeker hier gaan posten.

En wat me nou opvalt hieraan: er zit wel netjes een tell-a-friend in zodat je ‘m ook naar je vrienden kunt sturen, maar een link of verwijzing naar de uitgebreide website is nergens te vinden. Foutje of bewust?