‘case study’ Archief
Uniqlo Lucky Switch banner campagne
Een gave case study van een creatieve banner campagne.
Samsung shakedown campaign
Hoe laat je op een leuke manier zien dat je telefoon unbreakable is? Zo dus:
Brand-utility gids
Een erg interessante slideshare ‘gids’ van Ingmar de Lange over brand-utilities. Enjoy!
IkChip NS-reizigersforum
De NS heeft een goede stap gedaan rondom alle commotie van de OV-chipkaart. Op het platform IkChip NS-reizigersforum kunnen ideeën aangedragen om de service te verbeteren. Op deze ideeën kan gestemd en gereageerd worden.
Er worden al een aantal goede verbeteringen geopperd door de gebruikers, zoals automatisch vertragingen verrekenen en automatisch het goedkoopste kaartje te berekenen door het systeem. Maar doordat er schijnbaar geen ander goed platform beschikbaar is om vragen te stellen (en duidelijk antwoorden te krijgen!) wordt er ook veel frustratie geuit. Dit wordt bijvoorbeeld zichtbaar in de suggestie ns hier antwoord te laten geven op onze vragen.
Leuk zo’n platform, maar het lijkt erop dat de NS na het opzetten vervolgens geen antwoorden geeft en zich niet mengt in discussies. Vooralsnog schittert NS van afwezigheid op dit NS-reizigersforum. We wachten af, maar als de NS de reizigers (ook) hier niet serieus neemt, is het natuurlijk snel afgelopen. Een platform als deze werkt alleen als er geluisterd wordt en gebruikers echt resultaat zien van hun bijdrages. Kijk bijvoorbeeld naar de succesvolle Get Satisfaction van Yunoo of My Starbucks Idea.
Voor het IkChip NS-reizigersforum is de software Uservoice ingezet dat speciaal ontwikkeld is voor dit soort verbeteringsplatformen. Get Satisfaction biedt naar genoeg dezelfde functionaliteiten aan en is dan ook de concurrent van Uservoice.
Social media gaat om engagement, niet directe ROI
In het artikel “35 social media KPIs to help measure engagement” op Econsultancy.com staan een aantal mooie argumenten waarom de standaard van het meten van ROI vaak niet opgaat bij de inzet van social media. Want waar gaat het om? “It’s all about engagement!”.
Social Technographics
Je moet rekening houden met alle niveau’s van de social technographics ladder van Forrester. Naast dat je rekening moet houden met op welk niveau je doelgroep het meest actief is, moet je eigenlijk in de details rekening houden met alle niveau’s van de ladder. Zijn het content creators? Dan moet je daar een platform voor bieden. Zijn het meer critics? Dan moet je zorgen dat er content aanwezig is waar zij op kunnen schieten. Maar je doelgroep bestaat niet alleen uit 1 niveau, het is een mix van de verschillende niveau’s. Focus inderdaad op het niveau waarop de meerderheid van je doelgroep op zit, maar hou zeker rekening met de andere.
Op welk niveau jouw doelgroep zit, kun je overigens heel handig vinden via deze tool van Forrester:
IdeaStorm
Kijk bijvoorbeeld naar het IdeaStorm platform van Dell. Daar kunnen mensen ideeen aandragen (creators), daar op reageren (critics), op stemmen (lager niveau critics), delen via Facebook (collector / joiner) en gewoon lezen (spectators). De focus ligt op de mondige creators die met ideeën komen, maar de andere niveau’s spelen ook zeker een belangrijke rol op het platform.
Engagement meten
Hoe je dan die engagement meet? Daar heeft het artikel op Econsultancy.com een mooi lijstje van gemaakt waar ik het zeker mee eens ben. En als je dan weet wat je kunt/moet meten, kun je vervolgens daar je doelen/KPI’s op vasstellen.
- Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity)
- Bookmarks (onsite, offsite)
- Comments
- Downloads
- Email subscriptions
- Fans (become a fan of something / someone)
- Favourites (add an item to favourites)
- Feedback (via the site)
- Followers (follow something / someone)
- Forward to a friend
- Groups (create / join / total number of groups / group activity)
- Install widget (on a blog page, Facebook, etc)
- Invite / Refer (a friend)
- Key page activity (post-activity)
- Love / Like this (a simpler form of rating something)
- Messaging (onsite)
- Personalisation (pages, display, theme)
- Posts
- Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc)
- Print page
- Ratings
- Registered users (new / total / active / dormant / churn)
- Report spam / abuse
- Reviews
- Settings
- Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc)
- Tagging (user-generated metadata)
- Testimonials
- Time spent on key pages
- Time spent on site (by source / by entry page)
- Total contributors (and % active contributors)
- Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos)
- Views (videos, ads, rich images)
- Widgets (number of new widgets users / embedded widgets)
- Wishlists (save an item to wishlist)
Kopenhagen act now doet social
Op de website van Kopenhagen Act Now roept de Jongeren Kopenhagen Coalitie op om met zijn allen de handen ineen te slaan om de opwarming van de aarde tegen te gaan.
“Wij willen met minstens 100.000 jongeren in actie komen voor een sterk klimaatakkoord. Via Twitter, Hyves, Facebook en Youtube laat de klimaatgeneratie van zich horen!
Met creatieve ideeën laten wij zien hoe een beter klimaat mogelijk is. We hebben tot 12 december 2009 de tijd. Dit het is moment. Word deel van de beweging voor een sterk klimaatakkoord en ACT NOW!”
De website is erg social ingestoken, wat natuurlijk goed bij het doel past. Zo kunnen jongeren hun eigen ideeën posten, waarbij anderen dan weer kunnen aangeven dat ze mee doen.
Het verschil tussen een Tweet en een Facebook statusupdate
Het lezen van het artikel “Some thoughts on Twitter vs. Facebook Status Updates” van Danah Boyd bevestigde een gevoel dat ik al een tijdje heb.
“One way to really see this is when people on Twitter auto-update their Facebook (guilty as charged). The experiences and feedback on Twitter feel very different than the experiences and feedback on Facebook. On Twitter, I feel like I’m part of an ocean of people, catching certain waves and creating my own. Things whirl past and I add stuff to the mix. When I post the same messages to Facebook, I’m consistently shocked by the people who take the time to leave comments about them, to favorite them, to ask questions in response, to start a conversation.”
Zou het komen omdat het op Facebook toch meer vrienden zijn i.pv. collega’s/vakbroeders/vage bekenden? Of zou het aan de interface van Facebook liggen die meer uitnodigt om re reageren? Of komt het omdat bij Twitter toch meer de nadruk op real time data ligt en bij Facebook je ook best een dagje later kunt reageren?
Ik weet het niet, maar ik hoop er wel achter te komen. Tot nu had ik besloten om niet mijn Twitter updates automatisch door te posten naar Facebook, om verschillende redenen (op Facebook zitten ook veel internationale vrienden van me, ik Twitter veel meer dan goed is voor het aantal Facebook statusupdates, ik twitter veel over mijn vakgebied).
Maar ik ga het nu toch eens uitproberen via het tooltje Selective Twitter. Mocht ik schokkende dingen tegenkomen, dan zal ik dat zeker hier gaan posten.
Surrogate campagne op Hyves
Voor de nieuwe campagne van de film Surrogate wordt flink uitgepakt op Hyves. Er wordt een screenshot gemaakt van je profiel en daar gebeuren allemaal spannende dingen mee aan de hand van de trailer die afspeelt. Bekijk de campagne hier.
En wat me nou opvalt hieraan: er zit wel netjes een tell-a-friend in zodat je ‘m ook naar je vrienden kunt sturen, maar een link of verwijzing naar de uitgebreide website is nergens te vinden. Foutje of bewust?
Where online meets offline
Ik kwam net onderstaande fictieve campagne tegen van een paar Noorse studenten. De fictieve campagne is gemaakt voor het skateboard-merk Element. Bekijk eerst de video maar eens.
Het mooie van deze campagne vind ik dat het heel goed is uitgegaan van de offline scene van skateboarders (samen ergens trucs proberen en elkaar uitdagen) en de online scene van skateboarders (de trucs filmen en delen met elkaar via internet). Vervolgens is er een mooie mix gemaakt tussen deze werelden: Claim it!. Erg jammer dat het nooit is uitgevoerd uiteindelijk, ik vind het goud waard!
Waarschuwen via AdWords
Toen mijn collega Boris op zoek was naar een stomerij in de buurt van ons kantoor, ging hij natuurlijk eerst via Google zoeken. Toen hij echter de resultaten zag, wist hij in ieder geval waar hij zijn pak niet moest laten stomen.
Kassa is zich er blijkbaar van bewust dat mensen niet eerst bij Kassa gaan kijken of een bedrijf te vertrouwen is. Google heeft echter wel die positie, dus waarom je boodschap daar niet verkondigen? Ik vind het heel sterk!
Blijf op de hoogte
social roadtrip volgen via:
Over Social Roadtrip
Op deze weblog beschrijf ik, Sytse Kooistra, mijn roadtrip door social media land. Social media is een buzzword dat nog in de kinderschoenen staat, maar zeker een blijvertje is. Een eenduidige definitie waar ik mij helemaal bij kan aansluiten, heb ik echter nog niet gevonden. Tijd om daar eens mee bezig te gaan.
Bij online reclamebureau Pickle Factory specialiseer ik mij op het gebied van social media. Hier op social roadtrip deel ik met jullie wat ik online tegenkom en mijn gedachtes hier over.
Laatste reacties
- Melis: Als je geen zin hebt om al die geslachtsdelen tegen te komen, dan moet je...
op Een nieuwe hype: Chat Roulette - Jost: Maak gebruik van de Nederlandsie versie? Misschien werkt die?...
op Een nieuwe hype: Chat Roulette - melissa: via welke site kan ik in contact komer met mensen over heel de wereld....
op Een nieuwe hype: Chat Roulette - Sytse: @Krijn met internet (en twitter) kun jeje ook 24/7 vermaken. Is ook commercieel en...
op Television is a drug - Krijn: Wow. Mooi gemaakt. Vermoeiend wel. Ik snap alleen je commentaar niet. Waarom is dit...
op Television is a drug
Uitgelichte artikelen
Categorieën
- Augemented reality
- campagne
- case study
- definitie
- detour donderdag
- event
- freeway friday
- gastpost
- herbert & tineke
- in het nieuws
- onderzoek
- overige
- Pickle Factory
- platform
- presentaties
- review sites
- search
- social media pizza sessie
- social media vs. e-mail
- social networks
- strategie
- the people's valley
- Uncategorized
- viral marketing