« Facebook promotion guidelines
Social Sinterklaas »

IkChip NS-reizigersforum

ns

De NS heeft een goede stap gedaan rondom alle commotie van de OV-chipkaart. Op het platform IkChip NS-reizigersforum kunnen ideeën aangedragen om de service te verbeteren. Op deze ideeën kan gestemd en gereageerd worden.

Er worden al een aantal goede verbeteringen geopperd door de gebruikers, zoals automatisch vertragingen verrekenen en automatisch het goedkoopste kaartje te berekenen door het systeem. Maar doordat er schijnbaar geen ander goed platform beschikbaar is om vragen te stellen (en duidelijk antwoorden te krijgen!) wordt er ook veel frustratie geuit. Dit wordt bijvoorbeeld zichtbaar in de suggestie ns hier antwoord te laten geven op onze vragen.

ns2

Leuk zo’n platform, maar het lijkt erop dat de NS na het opzetten vervolgens geen antwoorden geeft en zich niet mengt in discussies. Vooralsnog schittert NS van afwezigheid op dit NS-reizigersforum. We wachten af, maar als de NS de reizigers (ook) hier niet serieus neemt, is het natuurlijk snel afgelopen. Een platform als deze werkt alleen als er geluisterd wordt en gebruikers echt resultaat zien van hun bijdrages. Kijk bijvoorbeeld naar de succesvolle Get Satisfaction van Yunoo of My Starbucks Idea.

Voor het IkChip NS-reizigersforum is de software Uservoice ingezet dat speciaal ontwikkeld is voor dit soort verbeteringsplatformen. Get Satisfaction biedt naar genoeg dezelfde functionaliteiten aan en is dan ook de concurrent van Uservoice.

Tags: , , ,

This entry was posted on Friday, December 4th, 2009 at 17:58 and is filed under case study, in het nieuws. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

One Response to “IkChip NS-reizigersforum”

  1. Jaap Schuld says:
    December 6, 2009 at 16:48

    Via internet hebben mijn vrouw en ik een aanvraag gedaan voor onze OVchipkaart.
    U deelde mede, dat wij op “het NS-station” de aanvraag op onze OVchipkaart kunnen laten zetten.
    Misschien omdat de OVchipkaart op het traject aldaar nog niet is doorgevoerd, bleek zowel op station-Molenhoek als op het (grotere) station-Cuijk het zogenaamde activeren niet mogelijk,zodat wij zijn aangewezen op het station-Nijmegen, wat voor ons nu eenmaal omslachtiger, dus lastiger is.
    Dit is nogal teleurstellend, want dat het OVchipkaartreizen op een bepaald traject nog niet is doorgevoerd wil natuurlijk niet zeggen, dat daar geen reizigers komen, die ook reizen op andere trajecten, waar de OVchipkaart wel gebruikt kan(of zelfs moet) worden!
    Jammer.
    Met vriendelijke groet.

Plaats een reactie

(wordt niet getoond)