« Crowdsource je probleem
Surrogate campagne op Hyves »

Zorg kan altijd beter

CZ Zorgverzekering heeft een nieuwe platform gelanceerd: Zorg kan altijd beter. Mensen kunnen hier hun ideeën en klachten kwijt over de zorg in Nederland. Qua idee en opzet lijkt het erg op Ideastorm van Dell.

cz

“CZ vindt dat het verbeteren van de zorg eigenlijk maar op één plek kan beginnen. En dat is bij de mensen die er gebruik van maken. Bij u dus. Want op het moment dat er iets gebeurt dat u niet logisch of handig vindt, worden de beste ideeën geboren.

Iedereen is wel eens patiënt of krijgt op een andere manier te maken met zorg. Denkt u wel eens: dit had beter gekund? Deze website is bedoeld voor iedereen in Nederland die een goed idee heeft over het verbeteren van de zorg. Dat kan iets heel kleins zijn, maar ook grotere aanpassingen gaan we niet uit de weg. ”

Ik juich dit initiatief enorm toe. Dit is een hele mooie manier om te communiceren met de klant en er achter te komen waar behoefte naar is en wat er speelt. Maar dit project staat en valt natuurlijk wel bij het echt oppakken van de suggesties. Het platform werkt heel goed met de status van de ingezonden punten, maar echte communicatie tussen CZ en de gebruikers is er nog niet te vinden. Hopelijk gaat dat in de toekomst nog verbetert worden.

Het idee is in ieder geval goed, de uitwerking heb ik mijn twijfels bij. De interface is enorm slecht en waarom is het helemaal in Flash gemaakt? Ik ga het in ieder geval in de gaten houden en vind het erg dapper dat CZ hiermee pioneert in Nederland.

Tags: , ,

This entry was posted on Thursday, October 15th, 2009 at 09:00 and is filed under in het nieuws, platform. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

3 Responses to “Zorg kan altijd beter”

  1. Matthijs Roumen says:
    October 15, 2009 at 10:22

    Goed initiatief, maar zeker iets waar CZ nu nog niet aan had moeten beginnen. Er is nog geen CZ achterban op het digitale vlak, ik hoop dus van harte dat ze het ook goed hebben gecommuniceerd naar de mensen die al lid zijn bij CZ. Anders kom je antwoorden tegen als:

    “Cz moet eerst zijn eigen zooi maar eens opknappen voordat ze deze website gaan beginnen” (echte quote van de website, die inmiddels al door CZ is verwijderd…)

    Doet me een beetje denken aan de Verdonk actie om een wiki op te zetten. Deze werd ook helemaal volgedropt met nutteloos commentaar.

    Dit soort dingen moeten in gelaagdheid worden toegepast. Niet direct verwachten dat je consumenten in een keer je allerlei informatie willen geven t.b.v. je dienstverlening. Initiatief: duimpjes omhoog, al hadden er wel wat stappen aan vooraf moeten gaan…

  2. Sytse says:
    October 15, 2009 at 11:26

    Aan de ene kant ben ik het volledig met je eens. Ik kan helaas niet achter de schermen kijken bij CZ, dus geen idee hoe ze dit onder de aandacht hebben gebracht. Maar er is voor zoiets zeker meer nodig dan alleen het idee en het neerzetten van het platform.

    Aan de andere denk ik dat het nodig is dat zoiets in Nederland gewoon eens roekeloos gedaan wordt, zodat iedereen er van kan leren en de volgende (de concurrentie?) er van kan leren het goed gaat doen.

    Zo’n platform geeft wel alle groepen van de forrester ladder de mogelijkheid om mee te doen, maar zoals ik al zei, de interface en uitwerking is dermate slecht dat dat hier niet uit de verf komt.

  3. Energie vergelijken says:
    January 21, 2012 at 12:04

    Vergelijk energiemaatschappijen op prijsvergelijken.nl met de bijbehorende beoordelingen en prijzen.

Plaats een reactie

(wordt niet getoond)